Chargé de relation client & ops e-commerce FR / UK / ES (H/F)

MRJ CONCEPT; Paris; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

MRJ CONCEPT recherche un Chargé de relation client & ops e-commerce FR/UK/ES (H/F) à Paris (9e Arrondissement) en CDI. Mission principale: conseiller et vendre, gérer le service client, et optimiser les flux e-commerce. Profil attendu: autonomie, anglais et espagnol courants, expérience en relation client et maîtrise d'un outil CRM.

Poste en journée, 39 h/semaine, salaire SMIC. Le candidat devra aimer le service client, être proactif et prêt à démarrer rapidement, avec une appétence pour le

Qualifications

• Anglais indispensable
• Espagnol indispensable
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Traiter les demandes de support technique
• Analyse de données expérimentales
• Techniques de communication orales, écrites et numériques

Responsabilités

• Conseil & vente: aider chaque client à trouver le produit adapté et l'accompagner vers la montée en gamme
• Contacter les clients par téléphone: relance des paniers abandonnés et appels sortants pour conseiller sur l'achat
• Service après-vente: répondre rapidement aux sollicitations et proposer des solutions adaptées
• Outillage & amélioration continue: mise à jour de la base de connaissances, argumentaire produit et FAQ
• Fiabiliser le suivi de commande: vérifier les réponses IA et les enrichir si nécessaire

Description du poste

Chargé de relation client & ops e-commerce FR / UK / ES (H/F)

Chargé de relation client & ops e-commerce FR / UK / ES (H/F) 75 - Paris 9e Arrondissement

Offre n° 213RDJH
Chargé de relation client & ops e-commerce FR / UK / ES (H/F)

À propos de NousNous sommes une PME française et un studio de conception dédié à la vie en extérieur. Nous créons des équipements qui composent avec le vent, la lumière et le temps pour vivre dehors plus librement, plus longtemps. Notre produit phare : une gamme de parasols brevetés qui s'adaptent aux vents les plus forts, comme le Mistral. Notre ambition : permettre de vivre dehors simplement, et de prendre le temps de vivre.Nous structurons notre équipe autour de trois grands flux de création de valeur : Vendre, Concevoir, Produire & Livrer. Ce poste est créé pour renforcer le pôle Vendre.Vos missionsConseil & venteAider chaque client à trouver le produit qui correspond à ses usages, comprendre ses attentes, et l'accompagner vers la montée en gammeContacter les clients par téléphone : relance des paniers abandonnés et appels sortants pour conseiller sur l'achatService après-venteRépondre rapidement aux sollicitations clients et proposer une solution adaptée à chaque situationOutillage & amélioration continueMettre à jour la base de connaissance, l'argumentaire produit, les FAQ du site et les réponses automatiséesFiabiliser le suivi de commande ("where is my order?") : vérifier les réponses générées par IA sur les questions de livraison, les enrichir et escalader si besoinProfil recherchéAutonomie et sens de l'initiativeAnglais et espagnol courants (usage professionnel quotidien), en plus du françaisUne première expérience significative en relation client / service clientMaîtrise de GorgiasUn intérêt pour le secteur du parasol et mobilier de jardinDisponible pour démarrer rapidementNotre cultureUne équipe qui aime partager, débattre, puis agir de manière solidaire une fois la décision prise. Vous êtes obsédé(e), comme nous, par l'idée de progresser et de contribuer - et vous avez envie d'innover dans votre façon de travailler.Process de recrutementPremier échange téléphonique (30 min)Entretien avec un ou deux membres de l'équipe (1h)Cas pratique (45 min)Échange avec un coéquipier (1h)Prise de référence auprès d'anciens employeurs

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

• SMIC

Expérience

• 6 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Recueillir l'avis et les remarques d'un client Cette compétence est indispensable
• Traiter les demandes de support technique Cette compétence est indispensable
• Analyse de données expérimentales
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Anglais Cette langue est indispensable
• Espagnol Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de réactivité
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Intermédiaires spécialisés dans le commerce d'autres produits spécifiques