Chargé de relation client hôtellerie H/F - Alternance

IFAE; Paris; Sur place; EUR 12 000 - 16 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Formation financée

Résumé du poste

IFAE, établissement hôtelier reconnu, recrute un(e) Chargé(e) de relation client hôtellerie en alternance pour intervenir sur l’ensemble du parcours client, de la prise de contact jusqu’au suivi post-séjour. Le poste vise à renforcer l’image et la qualité de service de l’établissement tout en développant les compétences en relation client.

Vous gérerez les demandes téléphoniques et par email, suivrez les réservations, traitez les réclamations de premier niveau et assurerez le lien avec les

Qualifications

• Fort sens du service et expérience client souhaités
• A l’aise à l’oral et à l’écrit, organisé(e) et réactif(ve)
• Souhait d’évoluer dans l’hôtellerie et formation en alternance
• Une première expérience en relation client est un plus
• Anglais fortement recommandé
• Formation à un métier porté par un secteur dynamique

Responsabilités

• Gérer les demandes clients avant, pendant et après le séjour (téléphone, email, accueil sur site)
• Assurer le suivi des réservations et des dossiers clients
• Répondre aux demandes d’information et traiter les réclamations de premier niveau
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
• Assurer le lien avec les équipes internes (réception, étages, restauration)
• Participer à l’amélioration continue de l’expérience client
• Appliquer les procédures internes ainsi que les règles de sécurité et de confidentialité

Connaissances

Relation client

Service client

Organisation

Réactivité

Anglais

Formation

RNCP niveau 4

Titre Professionnel Réceptionniste

Description du poste

Notre partenaire, établissement hôtelier reconnu pour la qualité de son accueil et de son service client, recrute un(e) Chargé(e) de relation client hôtellerie en alternance.

Ce poste s’adresse à un profil orienté expérience et satisfaction client, capable d’intervenir sur l’ensemble du parcours client, de la prise de contact jusqu’au suivi post-séjour, tout en contribuant à l’image et à la qualité de service de l’établissement.

• Gérer les demandes clients avant, pendant et après le séjour (téléphone, email, accueil sur site)
• Assurer le suivi des réservations et des dossiers clients
• Répondre aux demandes d’information et traiter les réclamations de premier niveau
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
• Assurer le lien avec les équipes internes (réception, étages, restauration)
• Participer à l’amélioration continue de l’expérience client
• Appliquer les procédures internes ainsi que les règles de sécurité et de confidentialité

Selon l’organisation de l’établissement, le poste peut inclure des horaires tournants ou décalés.

Profil recherché

• Vous aimez le contact client et avez un fort sens du service
• Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit, organisé(e) et réactif(ve)
• Vous souhaitez évoluer dans le secteur de l’hôtellerie
• Une première expérience en relation client, accueil ou réception est un plus
• Vous êtes à l’aise avec une clientèle internationale ; l’anglais est fortement recommandé
• Vous souhaitez vous former à un métier recherché, porté par un secteur dynamique offrant de réelles perspectives d’emploi

Le poste

Ce poste est proposé dans le cadre d’un contrat en alternance et permet de préparer le Titre Professionnel Réceptionniste, certification reconnue par l’État (RNCP niveau 4).

Les compétences développées sont directement mobilisables dans les métiers de la relation client hôtelière et offrent de réelles perspectives d’évolution.

Processus de recrutement

• Échange téléphonique de 10 minutes
• Entretien de 25 minutes

Formation financée dans le cadre d’un contrat de travail en alternance, selon les conditions légales de prise en charge.