Chargé de relation client HF CDD

Nexity; Lille; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de construction à Lille recherche un chargé de relation clients en CDD pour accompagner et conseiller les clients depuis la signature du contrat jusqu’à la livraison. Le candidat idéal aura au moins cinq ans d'expérience, ainsi que des compétences en négociation et gestion de projet. Ce poste offre des opportunités de développement professionnel et un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

Prestations

Formation et développement

Équilibre vie professionnelle – vie personnelle

Aides à la parentalité

Services d’accompagnement santé

Qualifications

• Minimum cinq ans d'expérience sur un poste similaire.
• Capacités de négociation et sens du contact.
• Maîtrise des aspects réglementaires.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner le client dans son projet.
• Prendre en charge les communications téléphoniques et emails.
• Mettre à jour le dossier client dans nos systèmes d’informations.
• Manager les livreurs externes et organiser leurs interventions.

Connaissances

Service client

Gestion de projet

Négociation

Suivi financier

Créativité

Formation

BAC+4/5 minimum

Description du poste

Le Groupe Edouard Denis recherche un charg de relation clients H / F en CDD pour son agence de Lille. Le poste est pourvu immédiatement.

Overview

Vous accompagnez, conseillez et informez nos clients depuis la signature du contrat de réservation jusqu’à la livraison et la transmission au Service Après-Vente. Vous êtes un des principaux acteurs de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients.

Responsibilities

• Accueillir et accompagner le client dans la concrétisation de son projet et le conseiller dans l’élaboration de ses demandes.
• Prendre en charge les communications téléphoniques et emails et traiter les réclamations dans les meilleurs délais en vous appuyant sur les équipes programme techniques et ADV.
• Mettre à jour le dossier client dans nos systèmes d’informations et vous assurer de la fiabilité des données renseignées.
• Piloter et participer aux rendez-vous en relation avec les responsables techniques.
• Publier des reportages photos d’avancement de l’opération sur l’espace client.
• Constater l’état d’avancement lors de la visite interne.
• Communiquer les actualités de l’opération aux clients.
• Organiser les événements de chaque opération avec le service marketing.
• Être garant de la bonne mise en œuvre du processus qualité livraison interne du groupe.
• Manager les livreurs externes et organiser leurs interventions.
• Recueillir les avis et retours clients via nos enquêtes de satisfaction et participer à leur analyse.

Qualifications

De formation BAC+4/5 minimum (École de commerce, École d’ingénieur type ESTP, ESPCI), vous bénéficiez d’au moins cinq ans d’expérience sur un poste similaire.

Vos capacités de négociation et votre sens du contact ne sont plus à démontrer.

Vous maîtrisez la gestion de projet, les aspects réglementaires et le suivi financier.

Vous êtes dynamique et créatif.

CDD à pourvoir au plus vite pour 6 mois.

Informations complémentaires

• Au sein du Groupe Nexity nous souhaitons offrir une expérience différenciante à l’ensemble de nos collaborateurs. Pour cela nous vous garantissons de :
  • Développer vos compétences via l’accès à des formations et des opportunités de carrière, un programme de développement innovant, etc.
  • Évoluer dans une entreprise inclusive
  • Conserver un équilibre vie professionnelle – vie personnelle : télétravail jusqu’à 2 jours par semaine pour les postes éligibles et droit à la déconnexion
  • Bénéficier de services d’accompagnement au sujet de la santé : mutuelle/prévoyance, téléconsultation médicale, service d’aide aux aidants, application mobile de sport en entreprise, ensemble de services pour vous aider à prendre soin de votre santé mentale et formations en e-learning autour de la charge mentale, du sport et du bien-être
  • Disposer d’aides à la parentalité : partenariat avec des crèches partout en France pour avoir un berceau, service de garde d’enfant en urgence, etc.
  • Bénéficier d’aides au logement, à la mobilité, etc.
  • Partager un engagement citoyen et sociétal grâce à notre politique RSE et à la Fondation Nexity pour avoir un impact positif sur le monde qui vous entoure

Convaincue que le capital humain et la diversité des profils sont à la fois une force et la première richesse pour une entreprise engagée, Nexity mène une politique volontariste d’inclusion notamment en matière de recrutement. C’est pourquoi Nexity promeut et agit concrètement en faveur de la diversité, la mixité et l’égalité.

Dans le cadre de sa politique diversité Nexity étudie compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Parce que nos postes sont ouverts à tous les talents, n’attendez plus et rejoignez-nous !

Remote Work : No

Employment Type : Contract

Key Skills

Customer Service, Client Expectations, Client Requirements, Client Support, Action Plans, Issue Resolution, Account Management, Client Relationships, Service Delivery, Client Service, Client Satisfaction, Client Management, Procedures, Service Level Agreements, New Clients

Experience : years

Vacancy : 1