Chargé de relation client H / F - CDD

Edouard Denis; Lille; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de construction recherche un chargé de relation clients en CDD pour son agence de Lille. Vous serez responsable de l'accompagnement des clients tout au long de leur projet, assurant leur satisfaction. Ce poste nécessite un BAC+4/5 et au moins cinq ans d'expérience dans un rôle similaire. L'entreprise offre un environnement de travail flexible et de nombreuses opportunités de développement personnel.

Prestations

Accès à des formations

Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

Services de santé et bien-être

Aides à la parentalité

Qualifications

• Minimum cinq ans d'expérience sur un poste similaire.
• Maîtrise des aspects réglementaires et du suivi financier.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller le client dans la concrétisation de son projet.
• Prendre en charge les communications téléphoniques et emails.
• Mettre à jour le dossier client dans les systèmes d'informations.
• Participer aux rendez-vous avec les responsables techniques.
• Communiquer les actualités de l'opération aux clients.

Connaissances

Capacités de négociation

Sens du contact

Gestion de projet

Dynamisme

Créativité

Formation

BAC+4 / 5 en école de commerce ou d'ingénieur

Description du poste

Description du poste

Le Groupe Edouard Denis recherche un chargé de relation clients H / F en CDD pour son agence de Lille. Le poste est à pourvoir immédiatement.

Vous accompagnez, conseillez et informez nos clients depuis la signature du contrat de réservation jusqu’à la livraison et la transmission au Service Après-Vente. Vous êtes un des principaux acteurs de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients. Vous aurez en charge les missions suivantes :

• Accueillir et accompagner le client dans la concrétisation de son projet et le conseiller dans l’élaboration de ses demandes ;
• Prendre en charge les communications téléphoniques et emails et traiter les réclamations dans les meilleurs délais, en vous appuyant sur les équipes programme, techniques et ADV ;
• Mettre à jour le dossier client dans nos systèmes d’informations et vous assurer de la fiabilité des données renseignées ;
• Piloter et participer aux rendez-vous en relation avec les responsables techniques ;
• Publier des reportages photos d’avancement de l’opération sur l’espace client ;
• Constater l’état d’avancement lors de la visite interne ;
• Communiquer les actualités de l’opération aux clients ;
• Organiser les évènements de chaque opération avec le service marketing ;
• Être garant de la bonne mise en œuvre du processus qualité livraison interne du groupe ;
• Manager les livreurs externes et organiser leurs interventions ;
• Recueillir les avis et retours clients lors de nos enquêtes de satisfaction et participer à leur analyse.

Qualifications

De formation BAC+4 / 5 minimum (École de commerce, école d’ingénieur type ESTP, ESPI), vous bénéficiez d'au moins cinq ans d'expérience sur un poste similaire.

Vos capacités de négociation et votre sens du contact ne sont plus à démontrer.

Vous maîtrisez la gestion de projet, les aspects réglementaires et le suivi financier.

Vous êtes dynamique et créatif.

CDD à pourvoir au plus vite, pour 6 mois.

Informations supplémentaires

Au sein du Groupe Nexity, nous souhaitons offrir une expérience différenciante à l’ensemble de nos collaborateurs. Pour cela, nous vous garantissons de :

• Développer vos compétences via l’accès à des formations, des opportunités de carrière, un programme de développement innovant, etc.
• Evoluer dans une entreprise inclusive ;
• Conserver un équilibre vie professionnelle – vie personnelle : télétravail jusqu’à 2 jours par semaine pour les postes éligibles et droit à la déconnexion ;
• Bénéficier de services et d’accompagnement liés à la santé : mutuelle, prévoyance, téléconsultation médicale, service d’aide aux aidants, application mobile de sport en entreprise, services pour la santé mentale, formations en e-learning sur la charge mentale, le sport et le bien-être, etc.
• Disposer d’aides à la parentalité : partenariat avec des crèches en France, services de garde d’enfants en urgence, etc.
• Bénéficier d’aides au logement, à la mobilité, etc.
• Partager un engagement citoyen et sociétal via notre politique RSE et la Fondation Nexity, pour un impact positif sur la société.

Convaincue que le capital humain et la diversité des profils sont nos forces, Nexity mène une politique d’inclusion active, notamment en matière de recrutement. Nous encourageons toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.

Nos postes sont ouverts à tous les talents. N’attendez plus, rejoignez-nous !