Chargé de relation client H/F

METRO France; Souffelweyersheim; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13 mois de rémunération

Intéressement et participation

Remise sur les achats

Perspectives d’évolution par formation

Résumé du poste

METRO France recherche un expert de la vente de services pour ses clients professionnels. Vous prenez en charge l’accueil et l’écoute des besoins, promeuvez l’ensemble des services et assurez la fidélisation et la satisfaction client.

Après une solide formation sur nos services et outils, vous organisez le suivi client, développez le chiffre d’affaires et collaborez avec les divers pôles de vente pour proposer les meilleures solutions.

Qualifications

• Expérience en vente de services et relation client exigée.
• Diplôme BTS NRC ou équivalent Bac+2 requis.

Responsabilités

• Organiser et suivre la satisfaction client et développer le chiffre d’affaires du point de vente.
• Accueillir, écouter et cerner les besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal) et orienter vers le bon interlocuteur.
• Garantir la qualité et la mise à jour de la base de données clients et le processus d’accueil des nouveaux clients.
• Contribuer à l’activation des services pour les nouveaux clients et collaborer avec les différents pôles de vente.

Connaissances

Vente de services

Relation client

Écoute active

Formation

BTS NRC

Description du poste

N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels.

Notre volonté : permettre à tous d’ accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives.

Rejoignez METRO et venez partager notre passion des terroirs, de la cuisine et de la gastronomie.

Description du poste

Expert de la vente de services, vous prenez en charge les clients au regard de leurs besoins et de leurs attentes en promouvant et activant l'ensemble des services disponibles, dans une logique de fidélisation et satisfaction client.

Après une solide formation à la connaissance de nos services et de nos outils, vos missions sont les suivantes :

Vous organisez et suivez la satisfaction client et développez le Chiffre d’Affaires du point de vente

Vous accueillez, écoutez et découvrez les besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal) avec un focus sur les nouveaux clients,

Vous prenez en charge et/ou mettez en relation le client avec le bon interlocuteur (les experts des différents pôles) et vous assurez de la prise en charge du besoin client,

Vous garantissez la qualité, fiabilité, la mise à jour et l’enrichissement de la base de données clients,

Vous garantissez la réalisation du processus d’accueil nouveau client, ainsi que le taux d’activation des services pour les nouveaux clients,

Pour assurer vos missions, vous coopérez avec les différents pôles et secteurs de vente, et partagez les bonnes pratiques et les initiatives individuelles.

Vous possédez un diplôme de niveau Bac + 2 de type BTS NRC assorti d’une expérience réussie dans la vente de services et L’univers de la Relation Client.

Vous avez idéalement déjà déployé des processus d’accueil des nouveaux clients et savez proposer des services (type financement, agencement, garanties complémentaires, SAV).

Informations complémentaires

• Statut agent de maitrise.
• Rémunération sur 13 mois + intéressement + participation.
• Remise sur les achats.
• Perspectives d’évolution au travers de la formation professionnelle et de la gestion des carrières.

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