Chargé de relation client H/F

Idsearch; Paris; Presencial; EUR 29.000 - 35.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prime de gestion

Prime d'assiduité

RTT

Prime d'intéressement

TR

Descripción de la vacante

ID Search Immobilier recherche pour l’un de ses clients un Chargé relation client proposant un poste en CDD localisé dans le 15ème arrondissement de Paris. Rémunération à partir de 32K€/an et 37,5 h/semaine.

Le poste implique l'accueil des locataires, la gestion des demandes administratives simples et le transfert des dossiers vers les services compétents, avec traçabilité et suivi des courriers. Postulez si vous connaissez le logement social et que vous privilégiez le service client.

Formación

• Connaissance des réglementations du logement social.
• Connaissances des droits et obligations des locataires.
• Sens de la relation client et de l'écoute.

Responsabilidades

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des locataires.
• Répondre rapidement aux demandes administratives simples et informer sur la société et son patrimoine.
• Transférer les sollicitations et les réclamations vers les services compétents.
• Traçabilité des échanges et mise à jour du tableau de bord LRAR.
• Mettre à jour les coordonnées et les dossiers clients.
• Accuser réception des courriers et mails en respectant les délais.
• Contribuer aux enquêtes de satisfaction client.
• Travailler avec la Direction du Patrimoine et les services pour fluidifier les dossiers.

Conocimientos

Règlementation logement social

Droits et obligations des locataires

Relation client et écoute

Descripción del empleo

Fondé en 2005, ID Search est spécialisé dans le recrutement de profils cadres et non cadres sur des contrats en CDI, CDD et intérim.
Notre mission : connecter les talents aux bonnes opportunités !

Notre agence ID SEARCH Immobilier, recherche pour l’un de nos clients, un bailleur social, un Chef de projets immobiliers H/F, dans le cadre d'un CDD localisé dans le 15ème arrondissement de Paris.

• Date de prise de poste : Dès que possible
• Rémunération : A partir de 32K€/an
• Horaires : 37,5 h/ semaine - horaires d'arrivée et de départ variables
• Avantages :
  • Prime de gestion
  • prime d'assiduité
  • RTT
  • prime d'intéressement
  • TR

Sous la direction du responsable relation client, le Chargé relation client assure l'accueil des locataires. A ce titre, ses missions sont:

• Assurer la prise en charge physique et téléphonique des locataires au quotidien.
• Apporter une réponse immédiate aux demandes administratives simples et fournir les informations relatives à la société et à son patrimoine.
• Transférer les sollicitations administratives spécifiques et les réclamations techniques vers les services compétents (commercialisation et proximité).
• Assurer la traçabilité des échanges et tenir à jour un tableau de bord pour le suivi des courriers recommandés (LRAR) transmis aux équipes internes.
• Mettre à jour régulièrement les coordonnées et les dossiers des clients dans la base de données.
• Accuser réception des courriers et des courriels des locataires en veillant au respect des délais impartis.
• Contribuer à la mise en œuvre et à l'élaboration des enquêtes de satisfaction auprès de la clientèle.
• Travailler en étroite collaboration avec la Direction du Patrimoine et l'ensemble des services de l'entreprise pour assurer la fluidité du traitement des dossiers.

Profil recherché

• Connaissance des règlementations applicables au secteur du logement social
• Connaissances des droits et obligations des locataires
• Sens de la relation client et de l'écoute