Chargé de Relation Client H / F

Expert & Manager; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de gestion d'assurance recherche un(e) chargé(e) de relation client à Paris pour répondre aux demandes des clients et assurer un suivi efficace de leurs dossiers. La maîtrise du pack Office est nécessaire et une expérience en relation client est requise. Les qualités recherchées incluent l'empathie, la patience et la rigueur.

Qualifications

• Expérience similaire dans la relation client.
• Maîtrise du pack Office requise.
• Connaissance en assurance vie est un plus.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants des clients.
• Traiter les demandes et réclamations avec efficacité.
• Fournir des informations sur les produits et services.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients.

Connaissances

Aisance au téléphone

Gestion des interactions clients

Empathie

Patience

Rigueur

Gestion des priorités

Travail en équipe

Outils

Pack Office (Word, Excel, Outlook)

Description du poste

Overview

Rattaché (e) au Responsable de développement, vous serez en première ligne pour répondre aux demandes de nos clients, leur apporter des solutions adaptées, et contribuer à leur fidélisation.

Pour cela, vous serez amené à gérer les missions suivantes :

• Répondre aux appels entrants des clients avec professionnalisme et bienveillance.
• Traiter les demandes et réclamations avec efficacité en respectant les délais impartis.
• Fournir des informations précises et claires sur les produits et services, en particulier en lien avec l'assurance vie.
• Utiliser le pack Office (Word, Excel, Outlook) pour rédiger des courriers, remplir des bases de données et suivre les dossiers clients.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers et garantir leur clôture dans le respect des procédures internes.

Qualifications

• Doté d'une expérience similaire dans la relation client.
• Vous vous distinguez par votre grande aisance au téléphone et capacité à gérer les interactions avec des clients variés.
• Maîtrise du pack Office (Word, Excel, Outlook).
• Une connaissance de base en assurance vie serait un plus.
• Qualités personnelles : Empathie, patience, rigueur, capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe.