Charge de relation client (H/F)

PROMAN; Nantes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de ressources humaines à Nantes recherche un chargé de relation client. Vous serez responsable de répondre aux appels, gérer les demandes de raccordement et assurer un suivi d'excellence. Une aisance téléphonique et la maîtrise d'outils comme CAPELLA sont requises. Poste intérim de 5 mois avec un salaire de 14,11 Euros de l'heure, à temps plein.

Qualifications

• Expérience dans la gestion de dossiers ou le service client est un plus.
• Capacité à travailler en interface avec plusieurs services.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants et sortants.
• Gérer et analyser les demandes de raccordement des particuliers.
• Suivre les dossiers jusqu'à la téléopération finale.
• Apporter soutien aux autres équipes.

Connaissances

Excellente aisance téléphonique

Capacité à analyser des dossiers techniques

Maîtrise des outils informatiques

Sens du relationnel

Rigueur et autonomie

Esprit d'équipe

Formation

Bac +2 minimum (BTS/DUT en gestion, relation client)

Outils

CAPELLA

Selfcare

Excel

Description du poste

Description

Le poste : Votre agence PROMAN Nantes 2 recherche un chargé de relation client H/F Rejoins l'aventure ENEDIS à Nantes ! Lieu de la mission : 13 Allée des Tanneurs, 44000 Nantes Type de poste : Gestion de dossiers clients - Raccordements particuliers

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants et sortants comme un pro du téléphone
• Gérer et analyser les demandes de raccordement des particuliers
• Être le lien entre les clients et les différents services internes
• Suivre les dossiers jusqu'à la téléopération finale (la magie du courant !)
• Apporter ton soutien aux autres équipes quand ça chauffe
• Être l'interlocuteur privilégié du client, avec sourire et efficacité
• Travailler sur CAPELLA et Selfcare (nos outils préférés)

Ce que tu dois savoir : Poste non à risque , mais vigilance de rigueur

Sensibilisation aux risques de plain-pied (on reste debout, mais en sécurité !)

Respect du principe de neutralité : pas de politique, pas de religion, juste du courant et du professionnalisme

Profil recherché

• Compétences clés : Excellente aisance téléphonique (appels entrants & sortants)
• Capacité à analyser et suivre des dossiers techniques
• Maîtrise des outils informatiques (CAPELLA, Selfcare, Excel)
• Sens du relationnel et de la satisfaction client
• Capacité à travailler en interface avec plusieurs services
• Rigueur, autonomie et esprit d'équipe

Formation & expérience

• Bac +2 minimum (type BTS/DUT en gestion, relation client ou équivalent)
• Une première expérience dans la gestion de dossiers ou le service client est un plus

Sécurité & posture

• Sensibilisation aux risques de plain-pied
• Respect du principe de neutralité (aucune manifestation religieuse ou politique)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Informations complémentaires

• Type de contrat : Intérim - 5 Mois
• Durée du travail : 35H/semaine
• Travail en journée
• Salaire brut : Horaire de 14.11 Euros sur 12.0 mois