Chargé de relation client (H / F)

Foncia; Maisons-Alfort; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services immobiliers recherche un(e) gestionnaire pour traiter les flux entrants des clients, garantissant qualité et efficacité. Vous serez responsable de la gestion des appels et de la réponse aux demandes clients. Ce poste est idéal pour une personne autonome et à l'aise avec la relation client. Avantages incluent tickets restaurant et formation certifiée.

Prestations

Tickets restaurant

Mutuelle et prévoyance

RTT et 13ème mois

Qualifications

• Première expérience sur un poste similaire nécessaire.
• Maîtrise du français à l'écrit et à l'oral.
• Curiosité et capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Assurer la réception des appels téléphoniques et des messages.
• Qualifier et analyser les demandes des clients.
• Gestion administrative des demandes dans la base de données.

Connaissances

Gestion de standard téléphonique

Aisance relationnelle

Orientation client

Autonomie

Rigueur

Outils

Millenium

Suite Office

Description du poste

Entreprise :

Foncia, c'est bien mieux pour votre carrière ! L'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels. La qualité de nos prestations, la relation clients et le développement de services innovants sont autant de valeurs qui nous animent au quotidien. Dans cet environnement, nous recrutons toute l'année dans nos différents métiers.

Description du poste :

Foncia, filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobiliers, recrute !

Avec déjà plus de 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international.

Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.

Vos futures missions et responsabilités :

Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.

Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe.

Vous aurez pour principales missions :

1. Conseil et relationnel :

• Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers.
• Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné.
• Être en mesure de reconnaître et de qualifier un client prospect sur l'ensemble des offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat.
• Participer à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation, etc.
• Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils.
• Accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin.

2. Gestion administrative :

• Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans les outils mis à disposition.
• Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations contenues dans le fichier client.

Ce que nous offrons :

• L'opportunité de travailler au sein d'une entreprise en plein essor et en pleine transformation digitale.
• Un environnement de travail stimulant et collaboratif, au cœur de la vie de tous.
• Des opportunités de mobilité, transversale, hiérarchique ou géographique — il y a forcément une agence près de chez vous !
• Un accompagnement sur mesure via des outils internes : plateforme d'intégration, de mobilité interne et de formation.

Vous demain :

• Technologies : Apple avec suite Office — logiciel de gestion : Millenium (intuitif et conçu en interne pour participer à la digitalisation de l'entreprise).
• Avantages : participation, tickets restaurant ou restaurant d'entreprise, programme de cooptation, CSE (subvention annuelle). Des honoraires réduits pour les services Foncia (achat, location, location de vacances, diagnostics, travaux, assurances) et des avantages chez nos partenaires (location voiture, téléphonie, etc.).
• Conditions : mutuelle et prévoyance, remboursement titre de transport à 50%, RTT et 13ème mois.
• Mission Handicap : à disposition de tous nos salariés.

Foncia place la formation au cœur du développement de l'entreprise et de chaque collaborateur.

Depuis de nombreuses années, Foncia a créé son propre organisme de formation certifié Qualiopi.

Pour ce poste, et sous réserve d'éligibilité, vous suivrez un parcours de formation dédié alliant sessions en présentiel, classes virtuelles et formation en situation de travail, pour un total d'environ 300 heures, pouvant mener à une certification professionnelle.

C'est une occasion unique d'appréhender au mieux ce futur poste. N'hésitez pas à poser toutes vos questions lors du processus de recrutement.

Description du profil :

Vous aujourd'hui :

• Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire où vous avez géré un standard téléphonique et une relation client.
• Vous maîtrisez le français, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
• Vous êtes curieux, autonome et rigoureux.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre aisance relationnelle et votre orientation client.
• Travailler en équipe est essentiel pour vous.

Chez nous, tous les diplômes, tous les âges, tous les parcours, tous les lieux de vie sont les bienvenus.

En un mot : Rejoignez Foncia !

Processus de recrutement :

Nous souhaitons un processus simple et efficace :

1. Entretien avec l'équipe recrutement : présentation du poste, de l'entreprise, échange sur votre parcours et vos questions.
2. Entretien en agence avec le(s) manager(s) : si le retour est positif, rendez-vous en présentiel pour approfondir les enjeux du poste et découvrir l'environnement.
3. Si tous les critères sont réunis, proposition d'embauche et début du parcours d'intégration.