Chargé de relation client H/F

ENYGEA; Haubourdin; Sur place; EUR 20 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Remboursement des transports à 75%

Chèque cadeau du CSE

Participation aux bénéfices du Groupe

Actionnariat d’entreprise ouvert àTous

Abonnement sportif Wellpass

Abonnement culturel Toutapprendre

Résumé du poste

Enygea recrute un chargé de relation client pour rejoindre le service relation client basé à Englos (59). CDI à temps plein, 35 heures par semaine, rémunération brute mensuelle de 2160€ avec des primes attractives.

Vous assurerez la relation client, gèrerez les appels et emails, et contribuerez au développement commercial des agences du groupe, avec des évolutions possibles selon performances.

Qualifications

• Bac + 2 en commerce ou NRC (ou équivalent).
• Bonne élocution et rédactionnelles solides attendues.
• Sens du service client et de l’objectif commercial requis.

Responsabilités

• Réceptionner, filtrer et traiter les appels et emails du service client et des agences.
• Analyser les besoins et proposer des solutions adaptées.
• Établir et relancer les devis, négocier et conclure les ventes.
• Traiter ou redispatcher les litiges avec le client.
• Mettre à jour la base de données clients (CRM).
• Conduire le développement commercial des agences et la prospection.
• Présenter les nouveaux outils de communication aux clients.

Connaissances

Bonne élocution

Compétences rédactionnelles

Sens de la communication

Sens de l’organisation

Appétence commerciale

Esprit de conquête

Analyse des besoins clients

Formation

Bac + 2 en commerce ou NRC

Outils

CRM

Description du poste

Bienvenue chez Enygea !
Notre mission ? Nous contribuons à l’accès à l’hygiène partout et pour tous.
Notre métier ? Nous sommes des experts en solutions sanitaires mobiles et temporaires : pour les chantiers, les villes ou encore pour les événements. Vous avez d’ailleurs peut-être déjà croisé nos emblématiques cabines au Mainsquare ou encore au 24h du Mans. Et bien sûr lors des JO !
Présentons-nous rapidement : nous sommes plus de 800 collaborateurs impliqués (prêt(e) à retenir tous les prénoms ?) et nous partageons tous les mêmes valeurs : confiance, sens du service, réactivité et expertise. Rejoindre Enygea, c’est aussi intégrer une entreprise engagée en terme de RSE : tant d’un point de vue sociétal qu’en faveur de l’environnement.
Promis, nous ne vous exposerons pas toute l’histoire (mais si ça vous intéresse, c’est juste ici : https://www.enygea.com/groupe-enygea/).
Nous connaissons une forte croissance depuis notre création et avons réalisé 100 millions de CA en 2023, grâce à notre réseau de 100 agences et dépôts, répartis dans 7 pays (France, Portugal, Belgique, Luxembourg, Italie, Espagne et Canada). Nos services centraux se situent à Englos, près de Lille, et regroupent environ 60 collaborateurs.
Prêt(e) à tenter l'aventure avec nous ?

Avantages

• Mutuelle
• Remboursement des transports à 75%
• Chèque cadeau du CSE

Rattaché.e à Notre Service Relation Client, La Ou Le Chargé.e De Relation Client Est Le Parfait Relai Des Services Commerciaux Du Groupe. Par Ses Conseils Et Solutions, Il Ou Elle

• Assure une veille permanente et concrétise des dossiers de vente
• Optimise la satisfaction client par le biais d’actions de fidélisation en multi-canal.

Vos Missions

• Réceptionner, filtrer et traiter les appels téléphoniques et les emails du service client et des agences en cas de besoin,
• Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée aux attentes des prospects/clients et le cas échéant, transférer la demande vers le service compétent,
• Etablir et relancer les devis - Négocier et concrétiser la vente de la prestation,
• Réceptionner, traiter ou redispatcher les litiges avec le client,
• Alimenter qualitativement et mettre à jour la base de données clients (CRM),
• Accompagner le développement commercial des agences dans une démarche de prospection et de conquête,
• Accompagner l’innovation et la présentation des nouveaux outils de communication auprès de nos clients. (Ex : nouvel espace client).

Liste non exhaustive

Bac + 2 en commerce ou NRC (ou équivalent), une première expérience professionnelle similaire est un plus.

Compétences Requises

• Bonne élocution
• Compétences rédactionnelles
• Sens de la Communication
• Sens de l’organisation et gestion des priorités
• Appétence commerciale et sens du résultat
• Esprit de conquête
• Analyse, identification, décryptage et reformulation des besoins des différents interlocuteurs.
• Maitrise des solutions et de l’activité du Groupe
• Gestion du stress
• Respect de la confidentialité des données commerciales

Enfin

Enfin, vous pensez peut-être ne pas avoir totalement le parcours attendu mais vous avez envie, vous êtes enthousiaste et volontaire.

Alors on attend alors votre candidature qui sera traitée avec le plus grand soin par nos services.

Nous vous proposons un contrat à durée indéterminée (CDI).

Le poste est basé à Englos (59).

Base horaire : 35 heures par semaine

Rémunération : 2160€ brut mensuel + Primes attractives (pouvant atteindre 2340€ brut annuel à objectif atteint)

Et Les Plus

• Une participation aux bénéfices du Groupe,
• Actionnariat d’entreprise ouvert tous,
• Avantage abonnement sportif (solution Wellpass)
• Avantage abonnement culturel (solution Toutapprendre)

Nous croyons que la diversité est une chance pour notre Groupe qui s’engage à traiter les candidatures sans considération de sexe, d’âge, d’origine, de handicap
Voici le hashtag #enygearecrute