Chargé de relation client H/F

Action Logement; Courbevoie; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte ticket restaurant

Différents types de prise en charge de

Un 13ème mois

Horaire flexible (du lundi au vendredi

1,5 RTT/mois

Comité Social et Economique (CSE)

Des dispositifs santé/prévance

Des dispositifs d’épargne salariale :

Accord de télétravail existant

Job summary

Action Logement recherche un Chargé de Relation Client pour son agence située à La Défense (92). Le poste est à pourvoir en CDD de 6 mois renouvelables, avec une orientation service client et accompagnement des bénéficiaires dans le domaine du logement.

Vous accueillez, renseignez et orientez les clients, diagnostiquez leurs problématiques et proposez les solutions adaptées, tout en assurant un suivi des demandes et en contribuant à l’amélioration du service.

Qualifications

• De formation BAC ou BAC+2, vous bénéficiez de préférence d’un an d’expérience dans l’accueil et la relation client.
• Bon sens du relationnel, curiosité et réactivité pour répondre rapidement aux demandes des clients.
• Autonomie et capacité à maîtriser nos offres et services, avec aisance sur les outils digitaux.

Responsibilities

• Accueillir, renseigner et orienter les clients (physique, téléphone ou numérique).
• Identifier, analyser et diagnostiquer la problématique loge­ment du client et proposer une solution adaptée.
• Renseigner les produits et services et orienter vers le service compétent; assurer le suivi des demandes.

Skills

Relation client

Accueil et orientation

Autonomie

Education

BAC ou BAC+2

Tools

Outils digitaux

Job description

Vouloir améliorer le logement… ET LE FAIRE !

Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français.

Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d’expertises : l’aide et l’accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l’amélioration et l’innovation au service de toutes les activités du Groupe.

Pourquoi nous rejoindre ?

Si vous voulez être utile, en aidant en agissant au cœur de l’économie sociale et solidaire;

Si vous voulez bouger les lignes, en vous mobilisant pour soutenir un habitat et des modes de vie durables;

Si vous voulez enrichir votre parcours, en profitant de programmes de formations innovants et de mobilité dans toute la France;

Si vous voulez vous accomplir professionnellement, en intégrant un Groupe qui développe une politique de santé, de sécurité et de qualité de vie au travail résolument exigeante;

Dans ce contexte, nous recherchons, pour notre agence située dans le 92, un Chargé de Relation Client (H/F) pour notre entité Action Logement Services. Ce poste est à pourvoir en CDD pour une durée de 6mois renouvelables.

Le Conseiller Client diagnostique la problématique logement du client par téléphone, accueil physique ou outil digital, lui propose les produits et services adaptés à sa situation, et si besoin l'oriente vers les services adaptés.

Missions et activités génériques :

Accueillir, renseigner et orienter les clients :

• assurer l'accueil physique, téléphonique et/ou digital du client ;
• Identifier, analyser et établir ou orienter un diagnostic de sa problématique liée au logement ;
• Apporter une réponse adaptée ou l'orienter vers le service compétent;
• Renseigner sur les produits et services.

Reporter son activité :

• Réaliser un suivi régulier de son activité sur les outils du service et assurer la traçabilité des demandes ;
• Contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.

Contribuer à l'amélioration de l'accueil client:

• Détecter les anomalies techniques des supports digitaux et les faire remonter;
• Faire remonter les réclamations et dysfonctionnement dans un soucis d'amélioration;
• Participer aux réflexions sur les mises à jour des scripts et argumentaires;

Pré-enregistrer les dossiers de demande de produits et services:

• Vérifier l'accès au droit du client en fonction de la réglementation en vigueur;
• Constituer le dossier administratif.

Participer, le cas échéant, au développement et à la notoriété du service :

Conseiller les responsables des entreprises et leurs salariés sur les produits et services existants au cours d'évènements d'information ou rencontres.

Profil

De formation supérieure de type BAC ou BAC+2, vous bénéficiez de préférence d’un an d’expérience professionnelle durant laquelle vous avez acquis des compétences dans l'accueil et la relation client.

Nous recherchons une personne dotée d'un bon sens du relationnel.

Curieux(se) et réactif(ve), vous apprenez rapidement afin de maîtriser nos offres et services.

Vous êtes également capable de gagner en autonomie dans des délais courts pour répondre avec pertinence aux demandes des clients ou des autres services.

Vous êtes également à l'aise avec les outils digitaux. Vous avez enfin un sens du collectif métiers et agence.

Vos avantages :

• Une carte ticket restaurant
• Différents types de prise en charge de transport
• Un 13ème mois
• Horaire flexible (du lundi au vendredi)
• 1,5 RTT/mois
• Un Comité Social et Economique (CSE)
• Des dispositifs santé/prévoyance
• Des dispositifs d’épargne salariale : Intéressement avec abondement (PEE, PERCO)
• Accord de télétravail existant

Le poste est à pourvoir au sein de notre agence basée dans le 92 : Immeuble Ampère (92068 La Défense).

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif, alors n’hésitez plus et venez nous rencontrer !

Action Logement, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap