Chargé de relation client (H / F)

Foncia; Avignon; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services immobiliers cherche un Chargé de Relation Client à Avignon. Vous serez le point d'entrée des demandes des clients et participerez à l'amélioration de la qualité du service. Ce poste nécessite une bonne maîtrise du français, de la communication, et un sens developpé de la relation client. Foncia offre un environnement stimulant, des possibilités de mobilité interne, et un accompagnement via ses outils de formation.

Prestations

Participation

Tickets restaurant

Réductions Foncia et partenaires

Mutuelle

Qualifications

• Expérience en standard téléphonique et relation client.
• Maîtrise du français à l'écrit comme à l'oral.
• Curiosité, autonomie, rigueur.

Responsabilités

• Recevoir les appels, messages et courriers.
• Qualifier et traiter les demandes des clients.
• Enregistrer et suivre toutes les demandes dans la base de données.

Connaissances

Relation client

Communication orale

Gestion des demandes

Aisance relationnelle

Outils

Logiciel Millenium

Suite Office

Technologies Apple

Description du poste

Entreprise :

Foncia, c'est bien mieux pour votre carrière ! L'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels. La qualité de nos prestations, la relation clients et le développement de services innovants sont nos valeurs quotidiennes. Nous recrutons toute l'année dans nos différents métiers.

Description du poste :

Foncia, filiale du groupe Emeria et leader dans les services immobiliers, recrute un Chargé de Relation Client / Téléconseiller F / H en CDI à Avignon. Avec plus de 600 agences et 10 000 salariés, notre développement continue en France et à l'international.

Nous visons à être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour la qualité de notre service et nos innovations.

Vos missions et responsabilités :

Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels, messages électroniques, courriers) de nos clients, fournisseurs et prospects, dans un objectif d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation.

Vous recueillez et traitez les demandes, en les qualifiant et en apportant des réponses ou actions de premier niveau, conformément aux normes du groupe.

Vos principales missions :

1. Conseil et relationnel :

• Réceptionner appels, messages et courriers
• Qualifier et analyser les demandes, les traiter ou les rediriger avec transfert accompagné
• Reconnaître et qualifier un prospect sur toutes les offres Foncia, et le diriger vers le bon interlocuteur
• Participer à des enquêtes de satisfaction, fidélisation, etc.
• Transmettre les documents de gestion via nos outils
• Accompagner les clients dans leur navigation sur nos interfaces

2. Gestion administrative :

• Enregistrer et suivre toutes les demandes dans la base de données
• Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations clients

Ce que nous offrons :

• Une opportunité dans une entreprise en croissance et digitalisation
• Un environnement stimulant et collaboratif
• Des possibilités de mobilité interne, transversale ou géographique
• Un accompagnement via nos outils internes : plateforme d'intégration, mobilité, formation

Vous demain :

• Technologies : Apple, suite Office, logiciel Millenium
• Avantages : participation, tickets restaurant, programme de cooptation, CSE, réductions Foncia et partenaires
• Conditions : mutuelle, prévoyance, remboursement transport, RTT, 13e mois
• Mission Handicap : accessible à tous nos salariés

Foncia valorise la formation avec un organisme certifié Qualiopi. Pour ce poste, une formation de 300 heures, incluant sessions en présentiel, virtuelles et en situation de travail, peut mener à une certification professionnelle. N'hésitez pas à poser toutes vos questions lors du recrutement.

Description du profil :

Vous aujourd'hui :

• Expérience en standard téléphonique et relation client
• Maîtrise du français à l'écrit comme à l'oral
• Curiosité, autonomie, rigueur
• Réactivité, aisance relationnelle, orientation client
• Esprit d'équipe

Tous profils, diplômes, âges, parcours, lieux de vie sont bienvenus. Rejoignez Foncia !

Processus de recrutement :

1. Entretien avec l'équipe recrutement

2. Entretien en agence avec le(s) manager(s)

3. Proposition d'embauche et intégration