Chargé de relation client (F / H)

Kare School; Pau; À distance; EUR 38 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une start-up dynamique recherche un Customer Success Manager passionné pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de la satisfaction et de la fidélisation des clients, travaillant directement avec eux pour résoudre des problématiques concrètes. Vous aurez l'opportunité de bénéficier d'une formation intensive de 4 semaines, vous préparant à exceller dans le domaine du Customer Success. Ce poste est idéal pour ceux qui aiment le contact humain et souhaitent faire une différence dans l'expérience client. Rejoignez une entreprise innovante et contribuez à son succès tout en développant vos compétences professionnelles.

Qualifications

• Pas de diplôme requis, mais une passion pour le service client.
• Capacité à résoudre des problèmes et à s'adapter aux défis.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients au quotidien.
• Former et éduquer les clients sur les produits et services.

Connaissances

Relation client

Qualités rédactionnelles

Autonomie

Adaptabilité

Prise d'initiative

Organisation

Description du poste

Après avoir travaillé pendant plus 7 ans dans différents métiers liés à la relation client, Justine est devenue CSM chez Anaba.

C’est le coup de foudre. Au carrefour de toute ses expériences précédentes dans le domaine de l’assurance, des start-ups, du bien-être. Elle a trouvé son fil rouge : la rétention client.

Depuis, elle partage sa passion en étant une des références du Customer Success en France.

Tu souhaites devenir le prochain Customer Success Manager (ou Chargé(e) de relation client) d'une des meilleures start-ups? Nous te formons pendant 4 semaines et nous t'accompagnons dans ton recrutement avec un focus fit et rémunération !

90% des participants sont en poste un à 3 mois après la fin de la formation avec une rémunération moyenne de 38K € bruts annuels.

Ta future mission : Être garant de la satisfaction et de la fidélisation client.

Chaque jour pendant 1 mois, à distance, tu travailleras sur une problématique concrète liée à la relation client (onboarding, upsell, outils...etc) avec un expert du métier.

Après ces 4 semaines, tu sauras gérer l'ensemble du cycle de vie des clients et tu rejoindras le top 10% des professionnels du secteur.

1 / La formation et le suivi de tes clients

• Ton rôle sera de t'assurer de la satisfaction de tes clients au quotidien.
• Former et éduquer les clients sur le produit et répondre aux questions sur différents sujets.
• Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin (vidéos, articles, aide contextuelle...).

2 / La collaboration avec les équipes en interne

• Tu seras la personne qui connaîtra le mieux tes clients et seras leur porte-parole parmi les différentes équipes de ton entreprise.
• Tu seras force de proposition pour faire remonter les retours clients les plus récurrents et pertinents à l'équipe produit.
• Tu travailleras avec des membres d'autres équipes pour trouver des solutions afin d'aider les clients avant même qu'ils rencontrent un problème.

Nous ne cherchons pas de diplôme, mais des personnalités qui s'épanouiront dans le métier !

• Tu aimes le contact avec les autres ?
• Qualités rédactionnelles, tu sais manier les mots comme personne ?
• Autonome, tu sais mettre les mains dans le cambouis pour trouver des solutions par toi-même ?
• Adaptabilité, tes journées ne seront jamais les mêmes et tu aimes les nouveaux défis !
• Tu sais prendre des initiatives ? On dit de toi que tu es organisé(e) et rigoureux/se.

Si ton profil est sélectionné, nous t'appellerons pour en découvrir plus sur toi !

Nous passons 4 semaines ensemble à te former avec des experts du Customer Success Management.

Nous te coachons pendant l'ensemble des phases du processus pour que rien ne soit laissé au hasard !