Chargé de relation client (F / H)

Kare School; Metz; À distance; EUR 35 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Kare School propose une formation de 4 semaines pour devenir Customer Success Manager. Les candidats apprendront à gérer la satisfaction client et améliorer l'expérience utilisateur. Cette formation intégrative vise à préparer les participants pour des carrières réussies dans le domaine, avec un accès direct à des experts du secteur.

Qualifications

• Aimer le contact avec les autres.
• Bonnes qualités rédactionnelles.
• Autonome et proactif dans la recherche de solutions.
• Organisé(e) et rigoureux(se).

Responsabilités

• Être responsable de la satisfaction des clients.
• Former et éduquer les clients sur le produit.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l'expérience client.

Connaissances

Communication

Autonomie

Adaptabilité

Résolution de problèmes

Description du poste

Justine, Fondatrice de Kare School.

Après avoir travaillé pendant plus de 7 ans dans différents métiers liés à la relation client, Justine est devenue CSM chez Anaba.

C’est le coup de foudre. Au carrefour de toutes ses expériences précédentes dans le domaine de l’assurance, des start-ups, du bien-être, elle a trouvé son fil rouge : la rétention client.

Depuis, elle partage sa passion en étant une des références du Customer Success en France.

Vous pouvez la retrouver sur les médias suivants :

Ses interventions de podcast

Sur LinkedIn

Tu souhaites devenir le prochain Customer Success Manager (ou Chargé(e) de relation client) d'une des meilleures start-ups ? Nous te formons pendant 4 semaines et nous t'accompagnons dans ton recrutement avec un focus sur le fit et la rémunération !

90% des participants trouvent un emploi en 3 mois après la formation, avec une rémunération moyenne de 38K € bruts annuels.

DESCRIPTIF

Ta future mission : Être garant de la satisfaction et de la fidélisation client.

Chaque jour pendant 4 semaines, à distance, tu travailleras sur une problématique concrète liée à la relation client (onboarding, upsell, outils, etc.) avec un expert du métier.

Après ces 4 semaines, tu sauras gérer l'ensemble du cycle de vie des clients et rejoindras le top 10% des professionnels du secteur.

Ton quotidien sera :

1 / La formation et le suivi de tes clients

• Tu seras responsable de la satisfaction de tes clients au quotidien.
• Former et éduquer les clients sur le produit et répondre à leurs questions.
• Mettre à leur disposition toutes les connaissances nécessaires (vidéos, articles, aide contextuelle, etc.).

2 / La collaboration avec les équipes internes

• Tu connaîtras tes clients sur le bout des doigts et seras leur porte-parole au sein de ton entreprise.
• Tu feras remonter les retours clients récurrents et pertinents à l'équipe produit.
• Tu travailleras avec d'autres équipes pour trouver des solutions proactives afin d'aider les clients avant même qu'ils rencontrent un problème.

PROFIL RECHERCHÉ

Nous ne cherchons pas de diplôme, mais des personnalités qui s'épanouiront dans ce métier !

• Tu aimes le contact avec les autres ?
• Tu as de bonnes qualités rédactionnelles et sais manier les mots ?
• Autonome, tu n'hésites pas à mettre la main à la pâte pour trouver des solutions.
• Tu es adaptable et tu aimes relever de nouveaux défis.
• Tu prends des initiatives et tu es organisé(e) et rigoureux(se).

PROCESSUS

Si ton profil est sélectionné, nous t'appellerons pour en savoir plus sur toi !

Nous passerons 4 semaines ensemble à te former avec des experts en Customer Success Management.

Nous te coacherons tout au long du processus pour que rien ne soit laissé au hasard !