Chargé de relation client F/H

TN France; Les Herbiers; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique leader sur le marché de la mode pour enfants en tant que Chargé(e) de relation client. Vous serez responsable de la gestion des activités liées au service client BtoC, en coordonnant les équipes internes et en assurant une réponse rapide aux demandes des consommateurs. Avec un diplôme BAC+3 et une expérience en relation client, vous contribuerez à l'amélioration continue de la qualité du service et à la satisfaction client. Si vous êtes orienté résultats et aimez travailler en équipe, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience réussie en relation client et gestion de prestataire.
• Capacité à travailler en autonomie et en équipe.

Responsabilités

• Coordonner les actions entre les équipes internes et le prestataire.
• Analyser les réclamations clients et mettre en place des améliorations.

Connaissances

Gestion de la relation client

Analyse des réclamations

Amélioration continue

Communication

Autonomie

Travail en équipe

Bilinguisme (Français/Anglais)

Formation

BAC+3

Outils

Excel

Salesforce

Description du poste

Chargé de relation client F/H, Les Herbiers

Les Herbiers, France

Description de l'entreprise

CWF qui sommes-nous ?

Depuis 50 ans, nous enchantons la mode pour enfants en développant les collections de marques premium et luxe. BOSS, Chloé, DKNY, Givenchy, HUGO, Karl Lagerfeld, Kenzo kids, Lanvin, Marc Jacobs, Michael Kors, Timberland et Zadig&Voltaire …mais aussi nos marques en propre Billieblush et Carrément Beau.
Du design à la commercialisation, nous traduisons le style iconique de chaque maison en pièces exclusives adaptées aux besoins spécifiques de chaque âge.

Notre mission ? Offrir le meilleur du style pour une enfance à la fois joyeuse, fraîche, chic et élégante.

Description du poste

En tant que Chargé(e) de relation client, vous avez la responsabilité de la gestion et de la coordination des activités liées à notre service client BtoC.

Vos missions incluent :

• Coordonner les actions entre les équipes internes CWF (e-commerce, logistique, marketing, etc.) et le prestataire missionné pour la gestion de la relation clients ; afin de garantir une réponse rapide et efficace aux demandes des consommateurs et au besoin, résoudre les incidents complexes et garantir un traitement cohérent des demandes clients.
• Assurer et analyser les réclamations clients, en veillant à leur résolution rapide et satisfaisante.
• Mettre en place des processus d'amélioration continue pour optimiser la qualité du service et la satisfaction client.
• Analyser les indicateurs de performance du service client et proposer des actions correctives ou d’optimisation.
• Participer à la formation et à la montée en compétence du prestataire chargé du service client
• Contribuer à la mise en œuvre de nouveaux outils et nouvelles solutions pour améliorer l'efficacité du service client.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d’un diplôme type BAC+3 et vous possédez une première expérience réussie sur un poste similaire en relation client, coordination ou gestion de prestataire et si possible dans un environnement similaire.

Vous êtes orienté(e) résultats et satisfaction client, capable de travailler en autonomie comme en équipe, tout en faisant preuve de rigueur et d’organisation dans la gestion des priorités. Votre aisance relationnelle vous permet d’interagir efficacement avec différents interlocuteurs internes et externes. Vous aimez piloter, structurer et transmettre avec pédagogie.

Enfin, vous êtes à l’aise à l’anglais (écrit et oral), vous maîtrisez Excel et Salesforce et utilisez les moyens de communication à votre disposition pour assurer un suivi fluide et performant de votre activité.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader sur son marché, pleine de projets et d’ambitions ? N’hésitez pas à nous transmettre votre candidature.