Chargé de Relation Client F/H

ABSYS CYBORG; Bordeaux; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Compte Épargne Temps

Mutuelle 60%

Carte déjeuner Swile

Prime de participation

Plan d’épargne entreprise

Prime vacances

Télétravail

Temps partiel possible

Crèche partenaire (Maison Bleue)

Intégration et formation

Jours/heures d’absence rémunérées

Résumé du poste

Absys Cyborg recherche un(e) Chargé(e) de relations clients pour renforcer l’équipe à Bordeaux. CDI basé à Bordeaux, salaire fixe brut annuel de 23 000€. Vous assurez le premier point de contact, prenez en charge les sollicitations clients et les orientez vers les services adaptés.

Vous accompagnerez les clients dans l’utilisation de leur Espace Client, réaliserez des appels d’onboarding et contribuerez activement à leur fidélisation tout en garantissant la fiabilité des données dans nos outils.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 dans le domaine relation client (commerce, tourisme, hôtellerie) ou équivalent.
• Première expérience souhaitée, alternance acceptée.
• Bonne orthographe et aisance orale requises.

Responsabilités

• Réceptionner, qualifier et orienter les sollicitations clients (téléphone, Espace Client, e‑mail).
• Accompagner les clients dans l’utilisation de l’Espace Client et favoriser leur autonomie.
• Réaliser des appels d’onboarding et actions proactives de fidélisation.
• Veiller à la fiabilité des données dans les outils de suivi et la qualité de la relation client.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Organisation

Formation

Bac à Bac+2 relation client

Outils

CRM

Pack Office

Description du poste

Depuis près de 40 ans, Absys Cyborg s’impose comme un partenaire de confiance des PME et ETI dans la refonte et la modernisation de leur processus de gestion.

Historiquement ancré autour des solutions Sage et Microsoft, notre positionnement s’étend aujourd’hui à un écosystème de solutions de gestion innovantes, porté par la dynamique du SaaS (Agicap, Flowwa, Kyriba, Lucca, MyReport, Pennylane, Silae).

Avec plus de 600 experts répartis dans 15 agences, nous accompagnons des projets à forte valeur ajoutée au plus près des besoins métiers.

Pour accompagner notre croissance, Sandra et son équipe composée de 9 personnes réparties entre Bordeaux et Issy-les-Moulineaux recrutent un(e) :

Chargé(e) de relations clients (F/H)

Contrat CDI basé à Bordeaux

Salaire fixe brut annuel : 23 000€

Ce qui vous séduira dans ce poste…

Véritable point d’entrée des clients chez Absys Cyborg, vous assurez la prise en charge et le suivi de leurs demandes tout au long de leur parcours afin de garantir une expérience fluide et un haut niveau de satisfaction.

Vous réceptionnez, qualifiez et analysez les sollicitations des clients (téléphone, Espace Client et mail), puis les orientez vers les interlocuteurs ou services internes les plus adaptés (Back-office, Planification, Consulting, Support Hotline, etc…).

Vous accompagnez les clients dans l’utilisation de leur Espace Client, les conseillez et favorisez leur autonomie afin d’optimiser leur expérience et la qualité du service perçu.

Vous réalisez des appels de onboarding pour faciliter la prise en main de nos services et outils et menez des actions pro-actives de fidélisation. À ce titre, vous recueillez les retours et attentes des clients afin de contribuer à l’amélioration continue de leur satisfaction.

Enfin, vous veillez à la fiabilité et à la qualité des données renseignées dans les outils de suivi, garantissant ainsi une gestion efficace et pertinente de la relation client.

… et ce que nous apprécierons chez vous…

De formation Bac à Bac +2, général ou professionnel spécialisé dans les domaines de la relation client (commerce, tourisme, hôtellerie), vous possédez une première expérience (alternance acceptée) qui vous a permis de développer sens du service client et de garantir la satisfaction client.

Vous avez une orthographe irréprochable pour échanger par écrit avec nos clients et vous êtes doté(e) d’une aisance orale (écoute, reformulation, …) ainsi que d’un bon sens du relationnel pour dialoguer avec des interlocuteurs divers internes comme externes.

Vous êtes de nature organisée, rigoureuse et polyvalente pour gérer plusieurs tâches en parallèle et vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et de CRM.

Absys Cyborg s’engage à promouvoir et maintenir un environnement inclusif et respectueux des diversités, au travers notamment d’actions de promotion de la diversité et mixité dans le numérique.

Nos avantages

• Compte Épargne Temps (CET) pour monétiser ou épargner vos RTT, jours de repos, jours de congés et d’ancienneté
• Mutuelle collaborateur prise en charge à hauteur de 60% par Absys Cyborg
• Carte déjeuner Swile prise en charge à hauteur de 60% par Absys Cyborg
• Prime de participation et Plan d’épargne entreprise
• Prime vacances
• Charte de télétravail
• Temps partiel possible
• Des places en crèche grâce à notre partenaire Maison Bleue
• Un programme d'intégration et de formation adapté
• Jours/heures d'absence rémunérées par l'entreprise (enfant malade, rentrée scolaire, engagement associatif, enseignement, déménagement, ancienneté)