Chargé de relation client Environnement F/H

Savoie Analyses; Le Bourget-du-Lac; Híbrido; EUR 42.000 - 56.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Savoie Analyses, filiale du Groupe CARSO, recherche un(e) chargé(e) de relation client pour accompagner sa croissance dans un laboratoire d’analyses environnementales. Vous assurez la satisfaction client, le suivi et la fidélisation en garantissant la qualité du service et la conformité technique des prestations.

Vous serez l’interface unique entre le client et les services internes, coordonnerez les actes commerciaux et veillerez au respect des exigences contractuelles et qualité ISO 17025.

Formación

• Expérience confirmée (2 à 5 ans minimum) dans une fonction similaire.
• Formation supérieure en chimie, environnement ou gestion de la relation client.
• Expérience en laboratoire d’analyses environnementales ou structure technique orientée qualité et service client.
• Excellentes capacités relationnelles et esprit technique.
• Maîtrise des outils bureautiques et CRM; connaissance ISO 17025.

Responsabilidades

• Assurer la satisfaction, le suivi et la fidélisation des clients du laboratoire.
• Garantir la coordination entre les services techniques, logistiques et administratifs.
• Suivi complet des comptes clients (devis, services, délais, rapports) et tenue des dossiers.
• Signer les rapports d’analyses avant transmission au client pour garantir conformité et qualité.
• Veiller à l’exécution des prestations dans le respect des exigences contractuelles et qualité.

Conocimientos

Autonomie

Proactivité

Service client

Analyse et synthèse

Educación

Bac+2 à Bac+5 en chimie, environnement ou gestion de la relation client

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

L'entreprise

Savoie Analyses est une filiale du Groupe CARSO, laboratoire partenaire de ses clients spécialisé dans les prélèvements et analyses pour les activités :

• Hydrologie & Environnement : Suivi du contrôle sanitaire de la qualité de l’eau potable, suivi des eaux de rejets industriels et urbains, surveillance de la qualité des eaux naturelles, souterraines et superficielles, contrôle de légionelladans les tours aéroréfrigérantes et eaux chaudes sanitaires
• Agro-alimentaire :Surveillance sanitaire des aliments sur les lieux de production et de distribution, reconnue en tant qu’organisme de formation et d’audit

Savoie Analyses propose une prestation complète de :

• Prélèvements et mesures in situ
• Analyses microbiologiques : légionelles, germes et pathogènes
• Analyses physico-chimiques : MES, DBO, DCO, bilan azote, anions et cations
• Analyses de micropolluants minéraux : résidus de métaux lourds, métaux rares et mercure

Description du poste

Vous renforcerez l'équipe relation client du laboratoire composée actuellement de 4 personnes pour accompagner notre croissance. Votre mission principale sera d'assurer lela satisfaction, le suivi et la fidélisation des clients du laboratoire (collectivités, industriels, bureaux d’études, etc.) en garantissant la qualité du service rendu et la cohérence des prestations analytiques avec les besoins techniques et réglementaires. Le poste est hybride présentiel - télétravail.

Interlocuteur(trice) privilégié(e) d'un portefeuille client de 1 à 2 M€, vous veillez à la bonne coordination entre les équipes techniques, logistiques et administratives :

• Interface unique entre le client et les différents services.
• Garant de du portefeuille client. A ce titre, vous assurez la gestion et la fidélisation de la relation client dans une démarche proactive de satisfaction et d’amélioration continue.
• Suivi complet des comptes clients (demande de devis, paramétrage, services, délais, axes de progrès, rapports/exports de prestations, réunions clients, visite du laboratoire …) et maintient les dossiers clients à jour.
• Coordonnation de la mise en place des affaires entrantes (logistique, planification, paramétrage, sous-traitance, conseils techniques, …) et veille à la bonne exécution des prestations dans le respect des exigences contractuelles et qualité.
• Prise en charge les réclamations et toutes les problématiques liées à vos clients(aspects techniques, logistique, sous-traitance, facturation, …) en coordination avec les services internes concernés.
• Signataire des rapports d’analyses avant leur transmission au client, afin d’en garantir la conformité, la cohérence et la qualité.

Exigences SSE (MASE)

• Respect des règles Santé, Sécurité et Environnement
• Application des consignes de prévention des risques (sécurité et santé au travail)
• Utilisation rigoureuse des EPI
• Vigilance quant aux impacts environnementaux (déchets, rejets, bonnes pratiques)
• Capacité à identifier et signaler toute situation à risque ou anomalie
• Implication dans l’amélioration continue SSE
• Acteur de sa santé, de sa sécurité et de celle des autres

Profil recherché

Chez nous, on ne cherche pas juste un CV… mais une personnalité qui aime comprendre, analyser et faire parler la matière.

Issu(e) d’une formation supérieure (Bac +2 à Bac +5) en chimie, environnement ou gestion de la relation client, vous justifiez d’uneexpérience confirmée (2 à 5 ans minimum) dans une fonction similaire, idéalement au sein d’un laboratoire d’analyses environnementales ou d’une structure technique orientée qualité et service client.

Doté(e) d’un excellent relationnel et d’une forte sensibilité technique, vous savez dialoguer aussi bien avec les interlocuteurs scientifiques qu’avec les clients institutionnels ou industriels.
Votre rigueur, votre autonomie et votre capacité à gérer les priorités vous permettent d’assurer un suivi client de qualité dans un environnement exigeant.Vous maîtrisez les outils bureautiques et CRM, et êtes à l’aise avec les démarches qualité (ISO 17025).

La connaissance du secteur des analyses environnementales (eau, air, sol, déchets) constitue un réel atout.

Qualités attendues :

• Autonomie et proactivité
• Sens du service et de la satisfaction client
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Rigueur et sens de l’organisation
• Goût du travail en équipe et du pilotage de projets transverses

Votre petit plus ?
Vous êtes du genre à poser des questions, proposer des améliorations… et garder le sourire même quand les analyses s’enchaînent.

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