Chargé de relation client Environnement F/H

CARSO Group; Le Bourget-du-Lac; Hybrid; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

CARSO Group recherche un responsable relation client pour accompagner la croissance du laboratoire.

Vous assurez la satisfaction et le suivi des clients (collectivités, industriels, bureaux d’études), en garantissant la qualité des prestations et le respect des exigences techniques et réglementaires. Poste hybride présentiel - télétravail.

Qualifications

• Interface unique entre le client et les services.
• Portefeuille client estimé à 1–2 M€.
• Gestion et fidélisation de la relation client.
• Suivi complet des comptes et dossiers clients.

Responsibilities

• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients du laboratoire.
• Coordonner les équipes techniques, logistiques et administratives.
• Gérer les demandes (devis, services, délais) et les rapports.
• Réceptionner et traiter les réclamations en coordination avec les services internes.
• Signer les rapports d’analyses avant transmission au client.

Skills

Relation client

Gestion de portefeuille

Coordination interservices

Suivi des comptes

Job description

Vous renforcerez l'équipe relation client du laboratoire composée actuellement de 4 personnes pour accompagner notre croissance. Votre mission principale sera d'assurer lela satisfaction, le suivi et la fidélisation des clients du laboratoire (collectivités, industriels, bureaux d’études, etc.) en garantissant la qualité du service rendu et la cohérence des prestations analytiques avec les besoins techniques et réglementaires. Le poste est hybride présentiel - télétravail.

Interlocuteur(trice) privilégié(e) d'un portefeuille client de 1 à 2 M€, vous veillez à la bonne coordination entre les équipes techniques, logistiques et administratives :

• Interface unique entre le client et les différents services.
• Garant de du portefeuille client. A ce titre, vous assurez la gestion et la fidélisation de la relation client dans une démarche proactive de satisfaction et d’amélioration continue.
• Suivi complet des comptes clients (demande de devis, paramétrage, services, délais, axes de progrès, rapports/exports de prestations, réunions clients, visite du laboratoire …) et maintient les dossiers clients à jour.
• Coordonnination de la mise en place des affaires entrantes (logistique, planification, paramétrage, sous-traitance, conseils techniques, …) et veille à la bonne exécution des prestations dans le respect des exigences contractuelles et qualité.
• Prise en charge les réclamations et toutes les problématiques liées à vos clients(aspects techniques, logistique, sous-traitance, facturation, …) en coordination avec les services internes concernés.
• Signataire des rapports d’analyses avant leur transmission au client, afin d’en garantir la conformité, la cohérence et la qualité.

Exigences SSE (MASE)

• Respect des règles Santé, Sécurité et Environnement
• Application des consignes de prévention des risques (sécurité et santé au travail)
• Utilisation rigoureuse des EPI
• Vigilance quant aux impacts environnementaux (déchets, rejets, bonnes pratiques)
• Capacité à identifier et signaler toute situation à risque ou anomalie
• Implication dans l'amélioration continue SSE
• Acteur de sa santé, de sa sécurité et de celle des autres