Chargé de relation client digitale / e-business (H/F)

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Tomblaine; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez l’équipe e-Business de VGRF à Tomblaine, où vous serez responsable d'accompagner les clients dans leur parcours d'achat de véhicules. Ce rôle clé exige une aisance avec le digital et un engagement envers l'expérience client. Vous travaillerez dans un environnement stimulant, en collaboration avec les équipes de vente, tout en garantissant une satisfaction optimale des clients.

Prestations

Ticket restaurant

Ordinateur et téléphone professionnel

Qualifications

• Aisance naturelle avec le digital et le téléphone.
• Rigueur et écoute pour offrir une expérience client haut de gamme.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes clients par mail et téléphone.
• Offrir une approche personnalisée et adaptée aux besoins des clients.
• Collaborer avec les équipes en concession pour transformer les leads.

Connaissances

Digital Communication

Customer Experience

Description du poste

Rejoignez l’équipe e-Business de VGRF !

Poste basé à Tomblaine (54)

Vous avez une appétence et un intérêt particulier pour les marques du Groupe Volkswagen ? Nous avons une opportunité faite pour vous !

Le service e-Business, c’est quoi ?

Un service d’aide à la vente pour accompagner nos clients dans leur parcours d’achat de véhicules neufs et VD.

Objectif principal : Répondre rapidement et efficacement aux demandes clients pour leur offrir une expérience personnalisée et mémorable.

Pas de vente directe : Notre mission est d’accompagner les clients jusqu’à la prise de rendez-vous avec les vendeurs en concession.

Vos missions :

1. Prendre en charge les demandes clients (mails, téléphone, outils digitaux, etc.) dès leur arrivée (pas de prise en charge physique de la clientèle)
2. Répondre avec professionnalisme et rapidité : chaque minute compte !
3. Offrir une approche personnalisée et adaptée aux besoins spécifiques de chaque client.
4. Assurer un suivi rigoureux pour garantir une satisfaction optimale.
5. Collaborer avec les équipes en concession pour transformer les leads en opportunités concrètes.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement stimulant et 100 % back-office téléphonique.
• Des valeurs fortes : Qualité, engagement, organisation, esprit d’équipe et sens du détail.
• La possibilité de vous déplacer ponctuellement pour collaborer avec les équipes terrain.
• Une équipe dynamique et un rôle clé dans le succès commercial des marques du Groupe Volkswagen.

Vous êtes fait(e) pour ce poste si…

• Vous avez une aisance naturelle avec le digital et le téléphone.
• Vous êtes rigoureux(se), à l’écoute et attaché(e) à offrir une expérience client haut de gamme.
• Vous appréciez le secteur automobile et les marques emblématiques du Groupe Volkswagen.
• Vous cherchez un rôle stratégique et enrichissant.

Si vous vous reconnaissez, cette opportunité est faite pour vous !

Envoyez-nous votre candidature directement sur LinkedIn ou par mail à [e-mail]

Contrat : 42h du lundi au vendredi - ordinateur et téléphone professionnel - ticket restaurant

#eBusiness #VGRF #Recrutement #Automobile #ExpérienceClient