Chargé de Relation Client - Customer Success Manager Csm - Bilingue Allemand - Lyon H / F

YESTERDAYS; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un ambassadeur de la satisfaction client pour gérer un portefeuille de clients germanophones. Le poste implique une forte interaction avec les clients, un suivi des KPIs de satisfaction, et une collaboration avec diverses équipes pour améliorer les processus. Vous devez être bilingue en allemand et avoir une expérience pertinente dans un environnement SaaS.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience en relation client ou account management.
• Bilingue en allemand à l'écrit et à l'oral.
• Aisance avec les outils tech et CRM.

Responsabilités

• Gérer la relation avec les clients germanophones : onboarding et fidélisation.
• Analyser les besoins et résoudre les problèmes clients.
• Suivre les KPIs de satisfaction et proposer des améliorations.

Connaissances

Gestion relation client

Analyse

Communication

Service client

Outils

Outils CRM

Description du poste

Votre mission En tant que véritable ambassadeur de la satisfaction client, vous accompagnez un portefeuille de clients germanophones dans l'usage des solutions de l'entreprise, en assurant un suivi personnalisé et proactif. Vos responsabilités : - Gérer la relation avec les clients germanophones : onboarding, accompagnement, fidélisation - Analyser les besoins et résoudre les problématiques clients de manière autonome - Suivre les KPIs de satisfaction et proposer des plans d'amélioration - Participer à l'amélioration continue des processus internes - Travailler en lien avec les équipes produit, tech et commerciale

Profil recherché - Vous avez entre 2 et 3 ans d'expérience dans une fonction similaire : relation client, account management ou CSM, idéalement dans un environnement SaaS ou digital - Vous êtes parfaitement bilingue en allemand, à l'écrit comme à l'oral - Vous avez un excellent relationnel, le sens du service, et une bonne capacité d'analyse - À l'aise avec les outils CRM et les environnements tech

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Relation Client • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France