Chargé de relation client - Appels sortants en alternance (H/F)

TN France; Saint-Ouen-sur-Seine; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique dans le secteur de l'énergie et participez à la transition énergétique en tant que Chargé de Relation Client. Vous serez en charge de gérer les appels sortants, de suivre la satisfaction des clients et de contribuer au développement de solutions innovantes. Ce poste en alternance vous offre une opportunité unique d'apprendre et de grandir au sein d'une équipe bienveillante, tout en bénéficiant d'un parcours d'intégration complet. Si vous aimez le contact client et souhaitez évoluer dans un environnement collaboratif, cette expérience est faite pour vous.

Prestations

Télétravail

Restaurant Inter-Entreprises

Salle de Sport

Qualifications

• Titulaire d’un Bac, envisage de poursuivre vers Bac + 2 en Relation Clients.
• Aime le travail en équipe et a un très bon relationnel.

Responsabilités

• Gérer les appels sortants pour la satisfaction clientèle.
• Qualifier et assurer le reporting des interactions avec les bénéficiaires.

Connaissances

Relation Client

Communication

Pack Office

Esprit d'équipe

Formation

Bac

Bac + 2 en Relation Clients

BTS NDRC

Description du poste

Chargé de relation client - Appels sortants en alternance (H/F), Saint-Ouen

Economie d'energie

Envie de participer à la réduction de la consommation énergétique en France ? Rejoignez-nous !

Depuis 2011, Economie d’Energie SAS accompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie à concevoir des stratégies d'économies d'énergie permettant de répondre aux nouvelles attentes de leurs clients, partenaires et collaborateurs.

Economie d’Energie est une filiale du Groupe La Poste depuis 2019. Avec un chiffre d’affaires de 134 millions d’euros, l’entreprise est un acteur majeur de son secteur et témoigne d’une croissance constante depuis sa création.

Notre mission ? S’associer à des projets engageants dans la transition énergétique.

Notre Superviseur recherche un Chargé de Relation Client à distance (H/F) en alternance sur une durée de 2 ans, afin de suivre la satisfaction clientèle de nos bénéficiaires inscrits à nos programmes de primes CEE (Certificat d’Economies d’Energie).

Dans ce cadre, vous aurez pour principales missions :

Gérer les appels sortants auprès des clients bénéficiaires de la prime CEE, à la suite de la réalisation de leurs travaux,

Qualifier et assurer le reporting de l’ensemble des interactions (téléphone, mail, courrier) ainsi que des actions réalisées dans le cadre de l’accompagnement des bénéficiaires de nos programmes,

Recueillir les réponses des bénéficiaires après la réalisation de leurs travaux afin de connaitre leur niveau de satisfaction,

Rédiger un rapport en cas d’insatisfaction client, en vue de son traitement par le Pôle Qualité Travaux,

Contribuer à l’efficacité de notre organisation et au développement de nos services et solutions par vos initiatives

Vous avez le profil idéal si …

Titulaire d’un Bac, vous envisagez de poursuivre vos études pour un Bac + 2 en Relation Clients ou un BTS NDRC ?

Vous avez un très bon relationnel et vous aimez travailler en équipe.

Vous avez le sens du service et mettez tout en œuvre pour offrir une expérience client de qualité.

Vous êtes à l’aise dans la communication et savez créer des échanges constructifs avec vos interlocuteurs.

Vous avez une bonne qualité rédactionnelle et êtes à l’aise avec le Pack Office.

Vous serez gagnant(e) en nous rejoignant car…

Une équipe dynamique et bienveillante, animée par un fort esprit de collaboration, vous attend avec enthousiasme pour vous accompagner dans votre montée en compétences

Vous bénéficierez d’un parcours d’intégration complet dès votre arrivée en Entreprise

Une fois formé(e), votre Responsable continuera de vous faire grandir au sein de l’Entreprise

L’essentiel :

Intégration courant septembre 2025

Rythme d’alternance souhaité : 1 semaine à l’école/ 1 semaine en entreprise ; 2 jours à l’école/ 3 jours en entreprise

2 entretiens à prévoir (RH + Opérationnel)

Type d'emploi : Alternance (contrat d’apprentissage)

Avantages : Télétravail, Restaurant Inter-Entreprises, Salle de Sport

Lieu du poste : Saint-Ouen-sur-Seine (proche ligne 14 et RER C)