Chargé de relation client

JR France; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise reconnue dans le secteur de l’énergie recherche un(e) chargé(e) de relation client pour rejoindre son équipe de Service Clients à Courbevoie. Vous serez responsable de la réception et du traitement des appels de clients professionnels, tout en assurant le suivi des réclamations. Ce poste requiert une bonne maîtrise d’Excel et une expérience d’au moins un an dans la relation client, avec une appétence pour le secteur de l’énergie.

Prestations

Prise en charge du Pass Navigo à 100%

Qualifications

• Expérience d’au moins 1 an dans la relation clients au téléphone.
• Bonne maîtrise d'excel (Tableaux croisés dynamiques, Recherche V).
• Connaissance du secteur de l’énergie serait un plus.

Responsabilités

• Réception et traitement des appels clients du secteur électricité et gaz.
• Analyse et traitement des demandes via mails et courriers.
• Gestion des réclamations en collaboration avec d'autres services.

Connaissances

Relation client

Organisation

Rigueur

Capacité d’initiative

Analyse

Outils

Excel

Description du poste

Au sein du Service Clients et ADV, vous aurez en charge :

• La réception et le traitement des appels clients du segment petits professionnels électricité et petits professionnels et grands comptes Gaz
• L’ analyse et le traitement de l’ensemble des demandes de nos clients via les autres canaux (mails, courriers)
• Vous pourrez être amené à gérer et à suivre la résolution des réclamations ou litiges avec d’autres services au sein de l’entreprise
• Vous devrez monter en compétences sur les process internes mais également les process et outils des gestionnaires de réseaux tels que Enedis et Grdf
• Compétences techniques : Bonne maîtrise d’excel (Tableaux croisés dynamiques, Recherche V …). La connaissance du secteur de l’énergie serait un plus
• Aptitudes : Avoir un sens très développé de la relation client , être organisé et rigoureux , capacité d’initiative .
• Expérience requise : Une expérience d’au moins 1 an dans la relation clients au téléphone

Conditions Générales :

• CDI / Début : dès que possible
• Poste basé à Courbevoie (92), A proximité de La Défense (Métro 1, Transilien Lignes L et U – Tram T2 Faubourg de l’Arche)
• Rémunération selon profil
• Prise en charge du Pass Navigo à 100%.

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