CHARGE DE RELATION CLIENT

Le Temps des Cerises; Marseille; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de vente en ligne recherche un(e) chargé(e) de la relation client pour rejoindre son équipe dynamique à Marseille. Vous serez responsable de la satisfaction client, en répondant aux demandes par email, téléphone et chat, tout en gérant les commandes et litiges. Un Bac +2 minimum et un bon niveau d’anglais sont requis. Cette position offre l'opportunité de faire partie d'une équipe jeune et dynamique, contribuant à une expérience client positive.

Qualifications

• Reconnu(e) pour votre diplomatie et sens du commerce.
• Orthographe irréprochable.
• Première expérience dans la relation client est un atout.

Responsabilités

• Garantir la satisfaction des clients par différents canaux.
• Suivi des commandes et gestion des retours.
• Traiter les litiges liés aux paiements et livraisons.

Connaissances

Diplomatie

Sens du commerce

Relationnel

Anglais (oral et écrit)

Formation

Bac +2 minimum

Description du poste

Mission

Rattaché(e) à la Responsable du service clients, vous aurez un rôle clé : garantir la satisfaction de nos clients du site Le Temps des Cerises et des marketplaces.

Vos missions principales :

• Répondre aux demandes clients via différents canaux (email, téléphone, chat).
• Suivi des commandes
• Gérer les retours produits et assurer leur bon suivi.
• Traiter les éventuels litiges :
• Paiement
• Livraison
• Modération d’avis clients
• Remontée d’informations de problèmes techniques ou problèmes clients
• Et d’une façon générale, toute tâche de gestion de l’expérience Clients

Profil

Votre profil :

De formation Bac +2 minimum, vous êtes reconnu(e) pour votre diplomatie, votre sens du commerce et votre relationnel.

Vous avez une orthographe irréprochable et un bon niveau d’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Une première expérience dans la relation client est un atout.

Alterner entre plusieurs tâches ne vous fait pas peur : vous gardez le sourire, restez réactif(ve) et savez avancer en toute autonomie.

Pourquoi nous rejoindre ?

Pourquoi nous rejoindre ?

Envie de faire partie d’une équipe jeune et dynamique ? Rejoignez notre service web à Marseille et contribuez, grâce à vos qualités humaines et commerciales, à construire chaque jour une relation de confiance avec nos clients.