Chargé de relation client

Mésolia; Lormont; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise majeure dans le secteur de l'habitat recherche un(e) chargé(e) de relation client pour gérer les échanges avec les clients, traiter les demandes et garantir la satisfaction. Vous serez en charge de la réception des appels, de l'identification des besoins et de l'application des procédures établies. Une connaissance en gestion immobilière est un plus. Ce rôle requiert des capacités d'écoute et un bon relationnel.

Qualifications

• Expérience en relation client appréciée.
• Capacité à gérer des situations difficiles.
• Connaissance de la gestion immobilière est un plus.

Responsabilités

• Réceptionner les appels téléphoniques entrants.
• Identifier la nature de la demande et appliquer les procédures.
• Traiter les demandes de 1er niveau par téléphone.

Connaissances

Capacité d’écoute

Bon relationnel

Maitrise des techniques de relation client

Capacité d’adaptation

Sens du service client

Travail en équipe

Capacités d’analyse

Rigueur de gestion

Bonne expression écrite et orale

Description du poste

Sous l’autorité du responsable du centre de relation client, vous prendrez en charge les activités suivantes :

• Ø Réceptionner les appels téléphoniques entrants,
• Ø Identifier la nature de la demande et appliquer les procédures mises en place,
• Ø Traiter directement les demandes de 1er niveau par téléphone ou orienter la demande vers l’interlocuteur approprié,
• Ø Compléter et mettre à jour les bases de données accessibles sur les différents systèmes d’informations utilisés (historisation et traçabilité),
• Ø Arbitrer la nécessité ou non de faire appel à un prestataire. Le cas échéant, commander une intervention technique à un prestataire,
• Ø Recueillir la satisfaction suite au traitement de sa sollicitation, dans le cadre de la réalisation d’enquêtes systématiques,
• Ø Contribuer à l'atteinte des objectifs collectifs,
• Ø Participer à des campagnes ponctuelles d’appels sortants,
• Ø Gérer des activités dites de "back-office" : courriers arrivés, boîtes mails dédiées, numérisation de documents, saisies de données dans les logiciels métier etc.),
• Ø Réaliser des pré-états des lieux.
• Ø Capacité d’écoute et bon relationnel avec des interlocuteurs variés,
• Ø Maitrise des techniques de relation client et aptitude à gérer des situations difficiles,
• Ø Capacité d’adaptation aux différents outils métier utilisés (informatique, téléphonie),
• Ø Sens du service client,
• Ø Aptitude à travailler en équipe,
• Ø Capacités d’analyse, de synthèse et rédactionnelles,
• Ø Aisance dans l’utilisation des outils métiers,
• Ø Grande rigueur de gestion,
• Ø Bonne expression écrite et orale,
• Ø Connaissance de la gestion immobilière est un plus.

Acteur majeur de l’Habitat du Grand Sud-Ouest, le Groupe Soïkos propose une offre diversifiée et accessible de solutions logements grâce à la synergie de nos entités : Mésolia, le Toit Girondin et Soïkos services. Avec plus de 300 collaborateurs engagés, nous poursuivons une double ambition : répondre toujours mieux aux besoins des territoires et placer la qualité de service au cœur de nos actions pour la satisfaction de tous nos clients.

Nous cherchons notre futur(e) chargé(e) de relation client .