Chargé de relation client

JR France; Les Ulis; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur de l'énergie recherche un Chargé de relation client pour son service clients à Courbevoie. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des appels et des demandes des clients tout en assurant un suivi efficace des réclamations. Le candidat idéal aura un bon sens de la relation client et une maîtrise d’Excel. Postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe qui valorise la diversité et le talent.

Prestations

Prise en charge du Pass Navigo à 100%

Qualifications

• Une expérience d’au moins 1 an dans la relation clients au téléphone.
• Connaissance du secteur de l’énergie serait un plus.

Responsabilités

• Réception et traitement des appels clients.
• Analyse et traitement des demandes clients via mails et courriers.
• Gestion des réclamations ou litiges avec d'autres services.

Connaissances

Maîtrise d’Excel

Sens de la relation client

Organisation

Rigueur

Capacité d’initiative

Description du poste

Chargé de relation client, île-de-france

Au sein du Service Clients et ADV, vous aurez en charge :

• La réception et le traitement des appels clients du segment petits professionnels électricité et petits professionnels et grands comptes Gaz
• L’analyse et le traitement de l’ensemble des demandes de nos clients via les autres canaux (mails, courriers)
• Vous pourrez être amené à gérer et à suivre la résolution des réclamations ou litiges avec d’autres services au sein de l’entreprise
• Vous devrez monter en compétences sur les process internes mais également les process et outils des gestionnaires de réseaux tels que Enedis et Grdf
• Compétences techniques : Bonne maîtrise d’excel (Tableaux croisés dynamiques, Recherche V …). La connaissance du secteur de l’énergie serait un plus
• Aptitudes : Avoir un sens très développé de la relation client, être organisé et rigoureux, capacité d’initiative.
• Expérience requise : Une expérience d’au moins 1 an dans la relation clients au téléphone

Conditions Générales :

• CDI / Début : dès que possible
• Poste basé à Courbevoie (92), A proximité de La Défense (Métro 1, Transilien Lignes L et U – Tram T2 Faubourg de l’Arche)
• Rémunération selon profil
• Prise en charge du Pass Navigo à 100%.

GazelEnergie recrute et reconnait tous les talents, en s’attachant à respecter la mixité et la diversité. Conformément au règlement général européen sur la protection des données, tout candidat dispose d'un droit d'accès, peut obtenir communication, rectification et/ou suppression des informations le concernant.