Chargé de relation client

JR France; Île-de-France; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Chargé de relation client pour son service clients à Courbevoie. Vous serez chargé de la réception des appels, de l'analyse des demandes multicanaux, ainsi que de la gestion des réclamations. Une bonne maîtrise d'Excel et un sens aigu de la relation client sont essentiels. Le poste est en CDI, avec une rémunération attractive et des conditions de transport avantageuses.

Prestations

Prise en charge du Pass Navigo à 100%

Qualifications

• Expérience d’au moins 1 an dans la relation clients au téléphone.
• Connaissance du secteur de l’énergie serait un plus.

Responsabilités

• Réception et traitement des appels clients.
• Analyse et traitement des demandes via mails et courriers.
• Gestion et suivi des réclamations avec d'autres services.

Connaissances

Maîtrise d'Excel

Relation client

Organisation

Rigueur

Capacité d’initiative

Description du poste

Chargé de relation client, hauts-de-seine (92)

Au sein du Service Clients et ADV, vous aurez en charge :

• La réception et le traitement des appels clients du segment petits professionnels électricité et petits professionnels et grands comptes Gaz
• L’ analyse et le traitement de l’ensemble des demandes de nos clients via les autres canaux (mails, courriers)
• Vous pourrez être amené à gérer et à suivre la résolution des réclamations ou litiges avec d’autres services au sein de l’entreprise
• Vous devrez monter en compétences sur les process internes mais également les process et outils des gestionnaires de réseaux tels que Enedis et Grdf
• Compétences techniques : Bonne maîtrise d’excel (Tableaux croisés dynamiques, Recherche V …). La connaissance du secteur de l’énergie serait un plus
• Aptitudes : Avoir un sens très développé de la relation client , être organisé et rigoureux , capacité d’initiative .
• Expérience requise : Une expérience d’au moins 1 an dans la relation clients au téléphone

Conditions Générales :

• CDI / Début : dès que possible
• Poste basé à Courbevoie (92), A proximité de La Défense (Métro 1, Transilien Lignes L et U – Tram T2 Faubourg de l’Arche)
• Rémunération selon profil
• Prise en charge du Pass Navigo à 100%.

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