Chargé de recouvrement et impayés (H / F)

Description du poste

Le service :

Le service Consommateurs (10 personnes) est l’interlocuteur privilégié des clients, afin d’assurer avec ces derniers une relation efficace et de proximité. Il assure au quotidien le traitement des demandes, de la traçabilité et des données dans le système d’information consommateurs.

Les missions :

Le chargé de recouvrement et impayés est en charge du pilotage et du suivi des plans d’actions pour le recouvrement des factures exploitation, y compris les relations avec les cabinets de recouvrement. Sous la coordination du Responsable Consommateurs du Territoire, il est garant de la réalisation des actions métiers propres à atteindre les objectifs fixés en termes d’impayés et il déploie en particulier les démarches de relance attentionnée dans le respect des pratiques définies. Il travaille en interface avec les équipes de la Direction Opérationnelle (DOP) du Territoire, en charge de la facturation des travaux.

Dans le cadre d’un CDD (6 mois), vous réaliserez les missions suivantes :

Recouvrement :

• Gérer les dossiers clients en difficulté financière : dossiers FSL, travailleurs sociaux, dossiers litigieux
• Suivre le bon déroulement des procédures de relances individualisées
• Assurer la remise des dossiers aux sociétés de recouvrement
• Préparer les ordres de relances pour impayés
• Gérer les échéances de dettes non respectés
• Recouvrer les impayés travaux
• Établir les dossiers impayés et contentieux, amiables et judiciaires, surendettement, redressement et liquidation judiciaire
• Contrôler les actions engagées (site, agence)
• Relancer les impayés des consommateurs - clients spéciaux (Collectivités, Syndics, ...)
• Proposer les annulations de créances à l'issue des opérations de recouvrement infructueuses

Administration :

• Rédiger des courriers et / ou courriels
• Recevoir, traiter et / ou transmettre les appels téléphoniques
• Actualiser les dossiers des consommateurs sur les bases de données informatiques ou tiers
• Créer des requêtes d'interrogation pour analyser les indicateurs des tableaux de bord

Qualifications :

• Formation BAC + 2 / 3 dans le domaine administratif / gestion
• Compétences : connaissance de la facturation, sens de l’empathie et de l’écoute client, maîtrise de l’outil information et des logiciels spécifiques à l’activité consommateurs, capacité rédactionnelle
• Qualités : autonomie, qualité relationnelle, force de conviction, disponibilité, capacité à négocier, prise de décision, organisé et méthodique

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous rejoindre ?

• De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle
• Des formations régulières pour accompagner votre progression professionnelle et votre évolution professionnelle
• Une vigilance permanente pour assurer les conditions de votre sécurité au travail

Chez Veolia vous apprécierez une politique de rémunération complète et attractive :

• Une rémunération sur 13.5 mois et des primes diverses
• La fourchette de rémunération pour ce poste : entre 28 000 et 32 000€ bruts annuels (fixe+variable) auxquels s'ajouteront l’intéressement, la participation et les heures supplémentaires
• Une revalorisation de salaire automatique tous les 2 ans
• Des tickets restaurants
• Une prime d'eau
• Un plan d’épargne entreprise avantageux
• De nombreux avantages sociaux : CSE, famille, mutuelle et prévoyance santé attractives
• Une durée hebdomadaire du travail de 35h et 36 jours de congés payés

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.