CHARGE DE RECOUVREMENT AMIABLE - ROUBAIX (59) H/F

TN France; Blois; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une organisation dynamique et innovante qui défend l'initiative économique et l'inclusion. En tant que chargé de recouvrement amiable, vous serez au cœur de la relation client, en gérant un portefeuille et en assurant le recouvrement des créances. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un cadre bienveillant, avec un fort engagement pour une économie responsable. Ce poste vous permettra de développer vos compétences en négociation et en gestion de la relation client, tout en contribuant à des projets ayant un impact social positif.

Prestations

Formation continue

Opportunités d'évolution professionnelle

Cadre de travail stimulant

Qualifications

• Expérience en gestion de portefeuille client et recouvrement amiable.
• Capacité à comprendre et analyser les situations des clients.

Responsabilités

• Gérer et suivre un portefeuille client en recouvrement amiable.
• Effectuer des relances téléphoniques et proposer des solutions de remboursement.

Connaissances

Gestion de la relation client

Capacité de négociation

Esprit d'analyse et de synthèse

Diagnostic de la situation client

Description du poste

Description de la mission

Depuis 30 ans, l'Adie, l'association pour le droit à l'initiative économique, défend l'idée que chacun peut entreprendre. Notre réseau de 2 000 salariés et bénévoles finance et accompagne dans la durée les personnes dont les projets ne sont pas suivis par les réseaux bancaires traditionnels.

Organisation dynamique et innovante déployée sur 180 agences en métropole et en Outre-mer, nous avons financé le lancement de plus de 150 000 entreprises depuis notre création.

Notre énergie est mobilisée au service de ceux qui veulent agir pour changer leur situation, changer le monde à leur échelle.
Chez nous, la bienveillance et la solidarité ne sont pas de vains mots : elles s'incarnent dans nos actions comme dans nos relations.

Militants du microcrédit, du droit à l'initiative économique, de l'inclusion, de la transition écologique inclusive... Nous agissons au quotidien pour une économie plus responsable et solidaire. Nous sommes aussi engagés qu'exigeants.

Descriptif du poste
Rattaché(e) à la Direction de la Relation Client, vous intégrez notre antenne de Roubaix (59), dans le cadre d'un CDI.

Vos missions :
En tant que chargé de recouvrement amiable, vous êtes responsable d'un portefeuille client. Le tout en respectant les procédures et chartes du recouvrement amiable, vous êtes amené à réaliser les missions suivantes :

- Assurer la gestion et le suivi de votre portefeuille.

- Effectuer les recherches de données client afin d'optimiser le traitement des dossiers en phase amiable.

- Principalement, au téléphone, vous assurez le recouvrement des créances en effectuant les rappels de paiements aux clients en retard (relances téléphoniques, courriers, sms..).

- Vous tenterez de comprendre les raisons des retards de paiement et afin d'obtenir un remboursement rapide.

- Vous serez en charge de la recherche de solutions de remboursement en fonction de la situation de vos clients.

- En cas de fortes difficultés (dépôt de bilan, surendettement…) vous serez en charge de trouver un arrangement adapté à la situation et aux possibilités de l'interlocuteur.

Toutes ces missions entrent dans le cadre de la préservation de la relation client.

Compétences métier recherchées :
- Diagnostic de la situation et/ou du projet client.
- Esprit d'analyse et de synthèse.
- Gestion de la relation client

Qualités et aptitudes professionnelles :
- Capacité à argumenter.
- Capacité de négociation.
- Maîtrise de soi.
- Sens de l'organisation et des priorités.
- Sens du service client interne/externe.

Pourquoi rejoindre l'Adie ?

L'Adie vous offre un cadre de travail stimulant et bienveillant. Nous vous offrons une formation continue tout au long de votre carrière pour développer de nouvelles expertises, des opportunités d'évolution professionnelle et géographique.

97 % des salariés de l'Adie sont fiers d'y travailler. Rejoignez-nous !

Notre association est ouverte à tous les profils et à tous les parcours.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.