Chargé de Recouvrement

FRANFINANCE; Courbevoie; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

FRANFINANCE recrute pour sa Direction du recouvrement du Financement aux Entreprises (FAE). Vous serez rattaché(e) au Responsable adjoint et aurez pour missions principales le recouvrement des comptes clients et les négociations de règlements, tout en coordonnant avec le service client et les équipes commerciales.

Vous justifiez d’une première expérience en recouvrement commercial et disposez d’une aisance téléphonique et rédactionnelle, avec un sens du service client et de l’éthique

Qualifications

• Bac +2 et première expérience en recouvrement commercial.
• Aisance téléphonique et capacité de négociation.
• Excellente rédaction et qualité de service.
• Capacité à travailler avec les clients et partenaires.
• Organisation et rigueur dans le suivi des comptes.

Responsabilités

• Relancer les clients professionnels Grands Comptes et Courants; anticiper les échéances pour sécuriser et réduire les impayés et les délais de paiement.
• Mener les négociations avec les clients et proposer des solutions de règlement selon les procédures du service.
• Maintenir un contact privilégié avec les clients et collaborer avec le service client, les encaissements, les équipes commerciales et les partenaires.
• Assurer un suivi quotidien de l’état des comptes: analyse, lettrage, relances et communications clients/partenaires.
• Assurer une qualité de service à l’égard des clients et partenaires.
• Détecter et traiter les réclamations selon la procédure Réclamations clients FAE.
• Détecter les risques et la fraude, et suivre les engagements envers les partenaires.
• Suivre les mandats de gestion et les dénonciations aux créanciers inscrits; gérer les litiges et leur suivi.

Connaissances

Aisance au téléphone

Aisance rédactionnelle

Relation client

Négociation

Organisation et rigueur

Esprit d'équipe

Respect des procédures

Formation

Bac +2

Description du poste

Vos missions au quotidien

Vous rejoignez la Direction du recouvrement du Financement aux Entreprises (FAE). Rattaché(e) au Responsable adjoint du service, vous avez pour principales missions :

• Relancer les clients professionnels Grands Comptes et Courants, anticiper les échéances pour sécuriser et réduire le taux des impayés et les délais de paiement.
• Mener les négociations avec nos clients et leur proposer des solutions de règlement en respectant les procédures du service.
• Maintenir un contact privilégié avec les clients tout en travaillant en étroite collaboration avec le service client, les encaissements, les équipes commerciales et les partenaires.
• Assurer un suivi quotidien de l’état des comptes : analyse, lettrage de ces comptes, relances pour impayés, communication clients et partenaires.
• Assurer une qualité de service à l’égard des clients et partenaires.
• Détecter et traiter les réclamations en respectant la procédure Réclamations clients FAE.
• Détecter les risques (risque de contrepartie / risque opérationnel) et la fraude (les préoccupants).
• Tenir les engagements vis-à-vis de nos partenaires en leur envoyant les états que nous nous sommes engagés à fournir.
• Suivre les mandats de gestion et la dénonciation aux créanciers inscrits
• Gérer les litiges et en assurer le suivi

Référence 26000GZE

Vos missions au quotidien

Vous rejoignez la Direction du recouvrement du Financement aux Entreprises (FAE). Rattaché(e) au Responsable adjoint du service, vous avez pour principales missions :

• Relancer les clients professionnels Grands Comptes et Courants, anticiper les échéances pour sécuriser et réduire le taux des impayés et les délais de paiement.
• Mener les négociations avec nos clients et leur proposer des solutions de règlement en respectant les procédures du service.
• Maintenir un contact privilégié avec les clients tout en travaillant en étroite collaboration avec le service client, les encaissements, les équipes commerciales et les partenaires.
• Assurer un suivi quotidien de l’état des comptes : analyse, lettrage de ces comptes, relances pour impayés, communication clients et partenaires.
• Assurer une qualité de service à l’égard des clients et partenaires.
• Détecter et traiter les réclamations en respectant la procédure Réclamations clients FAE.
• Détecter les risques (risque de contrepartie / risque opérationnel) et la fraude (les préoccupants).
• Tenir les engagements vis-à-vis de nos partenaires en leur envoyant les états que nous nous sommes engagés à fournir.
• Suivre les mandats de gestion et la dénonciation aux créanciers inscrits
• Gérer les litiges et en assurer le suivi

Et si c’était vous ?

De formation Bac +2, vous justifiez d’une première expérience dans le recouvrement commercial.

• Metiers :
  • Aisance au téléphone et capacité de négociation.
  • Aisance rédactionnelle pour assurer une qualité dans les échanges avec des interlocuteurs importants.
  • Construire et préserver une relation de confiance avec nos clients et partenaires.
  • Soucis de la satisfaction client
  • Aptitude à la négociation
• Comportementales :
  • Flexibilité et adaptabilité à un environnement dynamique et en constante évolution.
  • Engagement et respect des règles de l’Entreprise.
  • Esprit d’équipe.
  • Organisation et rigueur dans la tenue de son poste.

Poste basé à la Défense.

Nous avons la conviction que la diversité de nos collaborateurs sous toutes ses formes est une richesse pour notre entreprise et ses clients. Nos postes sont ainsi ouverts à tous. Nous garantissons l’égalité de vos chances dans nos processus de recrutement et tout au long de votre carrière chez Franfinance.

Plus qu’un poste, un tremplin

Dès votre arrivée, vous serez intégré dans votre équipe et évoluerez chaque jour aux côtés de collègues soudés, engagés et orientés client.

L’employabilité de nos collaborateurs est une priorité, les opportunités de formation et les mobilités au sein de Franfinance, du Groupe SG et de ses filiales, offrent un large éventail de carrières variées.

Évoluez dans un environnement de travail dynamique, où votre sentiment d'utilité au quotidien et le développement de votre expertise sont essentiels.

Si vous cherchez un environnement stimulant pour vous épanouir professionnellement, alors rejoignez-nous !

Pourquoi nous choisir ?

Changer de poste, c’est pour vous l’occasion de découvrir un nouvel environnement ou un nouveau métier, de participer à de nouveaux projets et de découvrir de nouvelles équipes.

C’est aussi le moyen de partager votre expertise et de nous apporter un œil neuf pour mieux servir nos clients demain.

Franfinance, filiale à 100% du groupe Société Générale, est une institution financière à taille humaine, dynamique et innovante. En rejoignant notre équipe, vous ferez partie d’une communauté de 1 200 experts en financement, dédiés à accompagner de manière responsable 2 500 partenaires marchands dans la réalisation de leurs projets.

L’esprit d’équipe, la collaboration et le respect mutuel sont au cœur de notre identité. Nous valorisons un dialogue ouvert et encourageons les collaborateurs à exprimer leurs idées. Chez Franfinance, chaque voix compte.

Si vous souhaitez être acteur du changement, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile chaque jour et développer ou renforcer votre expertise, alors nous sommes faits pour nous rencontrer.