Chargé de réclamations clients en CDI F/H

Groupe Santiane; Nice; Hybride; EUR 20 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance à Nice recherche un Chargé de réclamations clients en CDI. Vous serez responsable du traitement et de l'analyse des réclamations. La société offre une rémunération jusqu'à 25 000 euros brut annuel, des primes, et des avantages tels que le télétravail et la prise en charge des frais de transport. Ce poste convient à une personne dynamique et organisée, prête à relever un nouveau défi.

Prestations

Télétravail possible

Tickets restaurant

Mutuelle de groupe

Prise en charge des frais de transport

Qualifications

• Compétences en communication écrite et verbale.
• Rigueur dans le traitement des dossiers clients.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Responsabilités

• Traiter les réclamations des clients.
• Analyser et suivre les réclamations en cours.
• Contrôler les lettres de résiliation des conseillers commerciaux.

Connaissances

Bonnes capacités rédactionnelles

Rigueur

Organisation

Polyvalence

Description du poste

Chargé de réclamations clients en CDI F/H

Qui sommes – nous ?

Nous sommes courtier gestionnaire en assurance multi-canal (B2C / B2B) et multi-spécialiste, leader de l’assurance santé sur le marché français. Depuis 2006, nous sommes spécialisés dans la conception de produits d’assurance santé, prévoyance et obsèques. En 2023, nous intégrons de nouvelles lignes complémentaires avec l’assurance de biens (IARD) et de personnes (l’assurance de prêt). Nous comptons aujourd’hui 280 collaborateurs dans nos établissements de Paris, Nice et Reims auxquels s’ajoutent un peu plus de 250 collaborateurs employés par des sous-traitants. Aujourd’hui nous recherchons des talents avec qui atteindre et partager nos objectifs.

Au sein de la direction gestion, le service qualité a pour mission de veiller au bon respect de l’application de nos processus de vente, de traiter les réclamations, gérer les appels de bienvenue aux nouveaux adhérents et d’étudier les résiliations clients faites auprès des anciennes compagnies de nos clients. Vous avez envie de relever un nouveau challenge et d’intégrer une société en plein essor, ce poste de chargé(e) de réclamations clients en CDI est fait pour vous !

Dans un environnement stimulant et agréable, votre quotidien consiste à :

Responsabilités

• Traiter les réclamations des clients
• Analyser les réclamations, rassembler les éléments du dossier, prendre position dans le traitement du dossier client, suivre les réclamations en cours

Gérer les résiliations

• Contrôle des lettres de résiliation réalisées par les conseillers commerciaux au moment de l’adhésion
• Suivi des demandes de résiliation transmises
• Contestations des refus de résiliation des assureurs

Cette liste est non exhaustive.

Prérequis

Au-delà d’un diplôme, nous recherchons des compétences : vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles, vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et la polyvalence est votre fort.

Rémunération et avantages

• Rémunération fixe jusqu'à 25 000 euros brut annuel selon profil + variable
• Prime de participation
• Prime d'ancienneté

Avantages

• Possibilité de faire du télétravail
• Tickets restaurant pris en charge à 59% par l’employeur (valeur : 11 euros)
• Mutuelle de groupe (formule de base offerte pour le collaborateur)
• Prise en charge à 100% des frais de transport en commun

Horaires

35h/semaine sur une amplitude de 9h à 17h du lundi au vendredi

Date d'intégration : dès que possible

Cette opportunité est également accessible aux personnes en situation de handicap.

Niveau hiérarchique

• Premier emploi

Type d’emploi

• Finance et Ventes

Secteurs

Les recommandations augmentent vos chances d’obtenir un entretien chez Groupe Santiane

Recevez des alertes en cas de nouvelles offres d’emploi: Agent préposé aux réclamations, Nice.