Chargé de Réclamations Centrales (H/F) - Alternance

Chargé de Réclamations Centrales (H/F) - Alternance, Puteaux

Puteaux, France

Chargé de Réclamations Centrales (H/F) - Alternance

Nous recherchons un(e) étudiant(e) passionné(e) par la gestion de la relation client pour traiter et piloter les réclamations clients au sein de la Direction Expérience Client. Vous collaborerez avec le réseau des agents, les plateformes de gestion et d’indemnisation, ainsi que le réseau de courtage, afin d'améliorer l'expérience client dans un grand groupe d'assurance.

Vos missions principales :

1. Recevoir, identifier, analyser, enregistrer, orienter et suivre les réclamations via divers canaux, traditionnels et digitaux.
2. Veiller au respect des délais de réponse.
3. Participer à l’animation d’une communauté de réclamants.
4. Contribuer aux actions d’amélioration continue et aux revues de réclamations.

Profil recherché :

1. Étudiant(e) en Master 1 ou 2 en école d’assurance, avec une expérience en souscription, gestion ou indemnisation appréciée.
2. Rigoureux(se), curieux(se), capable de synthétiser rapidement, à l’aise à l’écrit, au téléphone et avec les outils bureautiques.
3. Aptitude à travailler en équipe et à rendre service.
4. Intérêt pour l’apprentissage et l’utilisation de l’IA pour l’amélioration des processus.

Informations complémentaires :

• Durée : 24 mois
• Début : Septembre 2025
• Lieu : Tour Allianz One, La Défense

Les avantages :

• Participation et intéressement
• Une journée de télétravail par semaine
• 28 jours de congés payés par an
• Subventions de restauration
• Offre de formation riche
• Accès au Comité d’Entreprise
• Onboarding dédié aux alternants
• Bonne couverture sociale

Pourquoi choisir Allianz ?

Allianz, première marque mondiale d’assurance présente dans 70 pays, est reconnue pour sa fiabilité et son innovation. En France, 8 000 collaborateurs accompagnent nos clients tout au long de leur vie, en combinant performance et agilité. Nous valorisons la diversité et l’égalité des chances, et nous engageons pour un environnement inclusif où chacun peut s’épanouir.