Chargé de réclamations/après-vente automobile (H/F) (CDI)

JR France; Nanterre; Sur place; EUR 26 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et innovante recherche un Chargé de réclamations pour rejoindre son équipe en pleine croissance. Dans ce rôle clé, vous serez responsable de la gestion des réclamations des clients BtoB, garantissant une satisfaction optimale et renforçant l'image de l'entreprise. Vous utiliserez vos connaissances en automobile et en mécanique pour apporter des solutions efficaces tout en collaborant avec divers services. Si vous êtes motivé, rigoureux et passionné par le service client, cette position est faite pour vous. Rejoignez une plateforme leader dans l'industrie automobile et contribuez à son succès.

Qualifications

• Connaissances en automobile et mécanique requises.
• Maîtrise des outils bureautiques classiques nécessaire.

Responsabilités

• Traiter les réclamations clients BtoB et assurer leur suivi.
• Maintenir une bonne relation commerciale avec les clients.

Connaissances

Connaissances en automobile

Compétences en mécanique

Sens du client

Utilisation des outils bureautiques

Notions en anglais

Outils

Pack Office

Description du poste

Chargé de réclamations/après-vente automobile (H/F) (CDI), hauts-de-seine (92)

Cette équipe, actuellement composée de 4 personnes, traite et répond aux réclamations de nos clients. Ce dispositif est essentiel dans la gestion de la satisfaction des 5000 concessionnaires et marchands français qui utilisent chaque jour la plateforme AUTO1.com pour se fournir en véhicules d’occasion.

Le service Réclamations s’appuie sur un logiciel interne développé spécifiquement pour traiter, répondre et suivre chaque réclamation individuellement. L’équipe peut compter sur ses compétences en mécanique ainsi que sur la connaissance approfondie des processus d’achat et de vente du groupe AUTO1 pour apporter la meilleure réponse à chaque cas. Elle s’appuie également sur l’ensemble des services de la société (commercial, logistique, juridique,…) dans l’élaboration des réponses.

Tes missions :

• Rattaché(e) au Responsable du service Réclamations, tu occuperas un rôle très important dans la fidélisation de nos clients. Tu es un(e) des garants de l’image de notre entreprise.
• Tu traiteras une partie des réclamations de nos clients BtoB (via mails) en sollicitant les différents services concernés.
• Tu es en charge des dossiers de réclamations jusqu’à leur clôture et tu assureras le suivi auprès de nos clients.
• Tu relanceras les marchands pour les réclamations en attente d'éléments.
• Tu garantiras une bonne relation commerciale avec les clients.
• Tu es en lien avec notre siège en Allemagne.

Ton profil :

• Tu justifies de connaissances accrues en automobile et en mécanique.
• Tu maîtrises l'utilisation des outils bureautiques classiques (le Pack Office notamment).
• Ton sens du client et ton goût du service sont tes principaux atouts.
• Tu as des notions en anglais.
• Rigueur, dynamisme et motivation font partie de tes qualités.

Notre offre :

Package de 28 400€ bruts à l'année (avec un fixe de 26 000€ et 2 400€ de variables).

Convaincu(e) que ce poste est fait pour toi ?

• Échange avec Victoria, Talent Acquisition, pour connaître tes aspirations et voir si on a la même vision pour avancer ensemble.
• Entretien avec Yohann, ton N+1, pour creuser tes compétences en lien avec le poste à pourvoir.

Entreprise : AUTO1 Group est la principale plateforme digitale européenne pour l'achat et la vente de véhicules d'occasion. En tant qu'entreprise technologique dynamique, elle révolutionne l'industrie automobile avec ses marques vendezvotrevoiture.fr, AUTO1.com et Autohero. Créée en 2012, la marque, forte de ses 6000 collaborateurs à travers l’Europe, s’engage à rendre le commerce et le transport de véhicules d’occasion aussi simple et rapide que possible. Rejoindre AUTO1 Group, c’est participer activement au développement d’une entreprise en pleine croissance et débordante d’ambition.