Chargé de réclamations

TN France; Champigny-sur-Marne; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Chargé de réclamations pour un poste en alternance. Ce rôle crucial implique la gestion des plaintes clients liées aux plans de retraite, garantissant la satisfaction des clients tout en préservant l'image de l'entreprise. Vous travaillerez dans un environnement collaboratif, où vos compétences en communication et votre esprit d'analyse seront mises à profit. Avec un contrat de 24 mois, cette opportunité offre un soutien sur mesure et des formations au sein d'un groupe reconnu. Si vous êtes curieux et orienté vers le service, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Poursuivre un Bac+3 en relations clients ou gestion des affaires.
• Compétences analytiques et orientation service client.

Responsabilités

• Gérer les réclamations clients et assurer leur satisfaction.
• Coordonner le traitement des dossiers et assurer la conformité.

Connaissances

Gestion des réclamations

Compétences en communication

Analyse des demandes

Travail en équipe

Pack Office

Formation

Bac+3 en relations clients

Bac+3 en gestion des affaires

Description du poste

Job Title: Chargé de réclamations (Alternance)

Company:

RECLAMATIONS SQY VDF

Location:

Champigny-sur-Marne, France

Category:

Finance

Work Permit:

EU work permit required

Job Reference:

18764eada0bc

Job Views:

5

Posted:

06.05.2025

Expiry Date:

20.06.2025

Job Description:

We are seeking a Chargé de réclamations (Claims Officer) for an alternance position at our client, RECLAMATIONS SQY VDF, located in Champigny-sur-Marne, France. The role involves managing sensitive client complaints related to supplementary retirement plans, ensuring customer satisfaction, and maintaining the company's image.

Responsibilities include:

1. Handling client complaints: taking charge of sensitive claims, analyzing requests, following up until resolution, and communicating effectively via various channels.
2. Coordinating and processing files: liaising with internal departments, ensuring procedural compliance, and closing files with proper documentation.
3. Providing expertise and assistance: advising clients and tailoring communication according to the complexity of cases.
4. Continuous improvement and quality assurance: identifying recurrent issues and proposing improvements to optimize claim processing.

Workplace:

34-36 rue Roger Salengro, 94120 Fontenay-sous-Bois

Candidate Profile:

Ideal candidates are pursuing a Bac+3 in customer relations or business management, are curious, attentive, team-oriented, analytical, and possess basic knowledge of Pack Office. Excellent communication skills and a service-oriented attitude are essential.

Additional Information:

This position offers a 24-month alternance contract, with tailored support and training opportunities within the Malakoff Humanis group. The location is in Île-de-France, Val de Marne (94).