Chargé de Réclamation Clients IARD (F/H) CDD - (Job Number: 23061622)

AXA; Nouvelle-Aquitaine; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

AXA, leader mondial de l'assurance, recherche un Chargé de Relation Clientèle pour gérer les réclamations et restaurer la satisfaction client. Ce poste dynamique requiert des compétences en négociation et médiation, et offre un environnement de travail inclusif avec de nombreux avantages. Rejoignez une équipe engagée au sein d'un grand groupe d'assurance.

Prestations

Télétravail / travail hybride

Participation et intéressement

Cadre stimulant avec formation continue

Engagement sociétal et environnemental

Qualifications

• Maîtriser la gestion des produits Auto, MRH, ... sur tout le cycle de vie.
• Capacité à présenter et argumenter les réponses aux réclamants.
• Savoir gérer une situation conflictuelle.

Responsabilités

• Traiter les réclamations de la clientèle en dernier recours.
• Analyser et exploiter les informations sur chaque dossier.
• Respecter les exigences réglementaires et déontologiques.

Connaissances

Gestion des conflits

Négociation

Médiation

Outils

SALESFORCE

AXAPAC

SOLARIS

Description du poste

Pay: Competitive

Employment type: Full-Time

Job Description

• Req#: 23061622

Au sein de la Direction Relations Clientèle, vous serez en charge des missions suivantes :

Être là quand on a besoin de nous

Et si vous étiez celui qui permettra de restaurer une bonne relation avec nos clients lorsque celle-ci connaît un accrochage ? Alors venez découvrir un métier opérationnel et enrichissant au sein d'une équipe engagée : le métier de chargé de relations clientèle !

Vous souhaitez travailler au sein d’un grand groupe d’assurance, sur des sujets très variés, où vous serez amené à prendre des décisions différentes ?

La qualité de la relation clients vous motive particulièrement et vous aimez la polyvalence ?

Vous recherchez à évoluer au sein d’une équipe dynamique et bienveillante ?

Alors le poste de Chargé de Relation Clientèle est fait pour vous ! Nous intervenons sur toutes les réclamations d’AXA France dans les métiers de l’assurance de biens (particuliers, professionnels, entreprises). Nous sommes le dernier recours pour apporter satisfaction à nos clients et tenter de trouver des solutions qui leur conviennent.

Au sein de la Direction des Relations Clientèle, vous serez notamment amené à :

• Traiter les réclamations de la clientèle en dernier recours d'escalade (avant accès à la Médiation de l’assurance ou un contentieux judiciaire);
• Analyser, consolider et exploiter les informations sur chaque dossier à traiter, en toute autonomie, répondre directement à nos clients dans le respect de nos délais et en multi-canal (courrier, axa.fr, réseaux sociaux, téléphone);
• Respecter les exigences réglementaires et déontologiques de notre entreprise en matière de traitement des réclamations ;
• Développer les compétences et les attitudes pour incarner les valeurs de protection de la marque ;
• Mettre en évidence les dysfonctionnements observés à des fins de remédiation.

Compétences et qualités requises :

• Présenter et argumenter les réponses aux réclamants conformément aux dispositions légales et contractuelles en intégrant les éléments de contexte.
• Se positionner comme un médiateur interne.
• Savoir gérer une situation conflictuelle, gestion des émotions, capacité de négociation.
• Maîtriser la gestion des produits Auto, MRH, ... sur tout le cycle de vie (souscription, gestion, sinistre, résiliation).
• Maîtriser les systèmes d’informations : SALESFORCE, AXAPAC, SOLARIS.

À propos d'AXA :

AXA est un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde. Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie. Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure. Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

Vous avez envie de mettre votre énergie et votre talent au service des meilleures solutions pour le client ? Faites partie de notre grande famille en rejoignant :

• Une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs (participation, intéressement, télétravail / travail hybride, offres liées à la santé, à la vie quotidienne, à la qualité de vie au travail, etc.).
• Un leader mondial présent à l'international, offrant un large panel de métiers et développant des projets toujours plus innovants.
• Un cadre stimulant où la formation continue permet sans cesse d'enrichir ses compétences et développer son employabilité.
• Un employeur citoyen qui agit en faveur de causes sociétales et environnementales, notamment via l'association AXA Atout Cœur.
• Une entreprise responsable menant une politique volontaire pour reconnaître et valoriser les différences individuelles dans un environnement de travail inclusif.

Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à : [e-mail]