Chargé de Qualité Partenariats et Performance Clients (H/F/N)

Adevinta 2021; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur de l'automobile recherche un Chargé de qualité partenariats et performance clients. Ce poste est essentiel pour garantir la conformité et l'excellence des opérations, en établissant des relations solides avec les partenaires et en contribuant à l'amélioration continue du service. Le candidat idéal aura au moins 2 ans d'expérience et des compétences en gestion de partenariats.

Qualifications

• Expérience confirmée d'au moins 2 ans dans un poste similaire.
• Excellentes compétences relationnelles, orales et écrites.
• Maîtrise indispensable des bases Google Sheets.

Responsabilités

• Évaluer et contrôler la conformité des processus de rachat de véhicules d'occasion.
• Participer à la mise en place de nouveaux outils et procédures pour améliorer l'expérience client.

Connaissances

Compétences relationnelles

Gestion de partenariats

Organisation personnelle

Curiosité

Proactivité

Outils

Google Sheets

Description du poste

En tant que Chargé de qualité partenariats et performance clients, vous veillez à la conformité et à l'excellence des opérations du service CtoB, en assurant un suivi rigoureux des process et en établissant des relations partenaires solides. Sous la supervision du responsable, vous garantissez le respect des normes de qualité et contribuez à l'amélioration continue du service. Votre rôle peut également s’étendre à l'optimisation de la performance des clients Mobility, en vous assurant que les objectifs de satisfaction et de résultats sont atteints.

Responsabilités principales :

1. Assurance Qualité des Opérations : À l’aide des KPI et indices de déclenchement, vous évaluerez et contrôlerez la conformité des processus de rachat de véhicules d'occasion effectués par les garagistes et concessionnaires partenaires, en accord avec nos standards. Vous collecterez les données de performance, assurerez le reporting, réceptionnerez et traiterez les avis clients, et mènerez des enquêtes pour identifier les causes des réclamations. Vous suivrez le cycle de vie des partenaires et mènerez des actions ciblées.
2. Amélioration continue des processus : Vous participerez à la mise en place de nouveaux outils et procédures pour améliorer l'expérience client et renforcer la relation avec les partenaires. Vous monitorerez également les informations du marché auto pour assurer une qualité d’échange optimale avec les partenaires internes et externes.

Qualifications souhaitées :

• Expérience confirmée d'au moins 2 ans dans un poste similaire, comme Customer Success Manager (CSM).
• Excellentes compétences relationnelles, orales et écrites (orthographe et grammaire).
• Maîtrise de la gestion de partenariats.
• Curiosité, esprit vif, réactivité et proactivité.
• Maîtrise indispensable des bases Google Sheets.
• Sens des responsabilités, goût du travail en équipe, capacité à hiérarchiser les tâches, organisation personnelle et réactivité.
• Connaissance du marché de l’automobile.