Chargé de Qualité F/H

Fnac Darty; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 38 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Un leader européen de la distribution recherche un(e) Chargé(e) de Qualité à Ivry-sur-Seine. Le candidat idéal assurera le suivi de la qualité des ventes de services, réalisera des analyses et gérera les réclamations clients. Une maîtrise du Pack Office et une rigueur organisationnelle sont requises. Rémunération entre 38k et 42k € fixe avec des avantages attractifs.

Prestations

Primes de participation

Prime vacances

6 semaines de congés payés

11 RTT

Qualifications

• Maîtrise du Pack Office.
• Capacité à concevoir et adapter des processus.
• Aptitude à créer et analyser des reportings.

Responsabilités

• Suivre la qualité des ventes de services.
• Réaliser des analyses ciblées.
• Gérer les réclamations clients.

Connaissances

Pack Office

Synthèse de sujets complexes

Rigueur

Organisation

Sens du client

Travail en équipe

Description du poste

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal, recherche un(e) Chargé(e) de Qualité pour renforcer son équipe Qualité & Homologation au sein de la Direction des Services.

Poste en CDI basé à Ivry sur Seine (94).

Vos Missions

• Suivre la qualité des ventes de services sur les enseignes Fnac et Darty, dans le cadre du plan « Everything is Perfect » ;
• Réaliser des analyses ciblées et chiffrées pour répondre aux besoins de suivi qualité ;
• Suivre et gérer les réclamations clients liées à certains partenaires ;
• Garantir l’homologation des contrats et la rétribution partenaires en assurant la conformité des pratiques en magasin ;
• Collaborer avec les chefs de produits Services, les équipes exploitation et nos partenaires externes.

Facteurs de Complexité

• Gérer à la fois le run et les projets d’accompagnement et d’évolution autour de la Qualité ;
• Piloter de nombreuses interactions, notamment lors de présentations dans différentes instances (en présentiel et/ou en distanciel).

Ce Poste Est Fait Pour Vous Si

• Vous maîtrisez le Pack Office ;
• Vous savez concevoir et adapter des processus, créer et analyser des reportings ;
• Vous pouvez synthétiser des sujets complexes et les présenter en réunion, en présentiel ou à distance ;
• Vous faites preuve de rigueur, d’organisation, de réactivité et d’un excellent sens du client ;
• Vous aimez travailler en équipe et interagir avec des interlocuteurs variés, internes comme externes.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement stimulant, au cœur de projets stratégiques pour l’expérience client ;
• Des interactions riches avec des équipes pluridisciplinaires et des partenaires de renom ;
• Une entreprise engagée dans l’innovation, la qualité de service et la seconde vie des produits ;
• Rémunération : entre 38k et 42k € fixe + 10% de variable cible ;
• Primes de participation et d'intéressement ;
• Prime vacances ;
• 6 semaines de congés payés + 11 RTT.