Chargé de qualité et amélioration continue H/F

Spirica; Lyon; Sur place; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Spirica, une société d'assurance en pleine croissance, recherche un Chargé de qualité et amélioration continue. Dans ce rôle, vous serez responsable du suivi des réclamations, de l'optimisation des processus et de la contribution à des projets transverses. Vous apporterez votre expérience et votre expertise pour garantir la qualité de service et améliorer les outils internes. Le poste requiert une formation BAC +5 et une expérience de 2 à 3 ans dans le secteur.

Qualifications

• Expérience de 2/3 ans en qualité ou relation client.
• Formation spécialisée dans le domaine de l'assurance exigée.

Responsabilités

• Assurer le suivi quotidien des réclamations et rédiger les réponses.
• Préparer les reportings relatifs aux réclamations et optimiser le processus de traitement.
• Suivre la mise en œuvre des actions d'amélioration continue.

Connaissances

Qualité de service

Relation client

Amélioration continue

Formation

BAC +5 en assurance

Description du poste

Chargé de qualité et amélioration continue H/F

SPIRICA, jeune société d'assurance, est une filiale du groupe Crédit Agricole Assurances qui conçoit, gère et commercialise des produits d'assurance vie épargne (contrats d'assurance vie multi supports / Euros, PERin, contrats de capitalisation).
SPIRICA a réalisé en 2024 plus de 3 milliards d'Euros de collecte et détient 15,1 milliards d'Euros d'encours.
En pleine croissance, elle compte aujourd'hui plus de 150 collaborateurs.

Vos missions :
Assurer le suivi quotidien des réclamations: en faire l'accusé réception, la prise en charge et la qualification, solliciter les services concernés adéquats, rédiger les réponses
Préparer les différents reportings relatifs aux réclamations (internes, aux instances, aux partenaires assureurs)
Faire évoluer la procédure de traitement des réclamations en fonction des évolutions réglementaires, contribuer à optimiser le processus de traitement des réclamations (suggestions de modification d’organisation, évolutions des outils)
Utiliser les réclamations pour identifier les thèmes d’amélioration tant en termes de qualité de service que de processus internes ou d’évolution des outils
Suivre la mise en œuvre des actions ou projets d’amélioration continue ainsi identifiés
Contribuer à des projets transverses ou à d’autres missions de la Direction de la Conformité

Vous témoignez d’une première expérience de 2/3 ans dans ce domaine ou dans la relation client.

Vous êtes de formation BAC +5 avec une spécialisation dans le domaine de l’assurance.