Chargé de projets transformation et qualité de service aux usagers (h/f)

TN France; Île-de-France; Hybride; EUR 30 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Chargé de Projets pour transformer et améliorer la qualité de service aux usagers. Dans ce rôle, vous collaborerez étroitement avec les directions pour structurer des stratégies et déployer des projets innovants. Vous aurez l'opportunité de travailler sur des initiatives numériques, y compris la mise en place d'un portail usager, tout en contribuant à la modernisation des services. Ce poste offre un cadre dynamique, avec la possibilité de télétravail et des conditions de travail flexibles, permettant ainsi d'allier performance et bien-être au travail.

Prestations

Primes semestrielles

Participation mutuelle

Prévoyance

Restaurants administratifs

Parking

Local à vélos

Ateliers sportifs

Bien-être

Qualifications

• Expérience significative en organisation et pilotage de projets.
• Bonne connaissance de l'environnement territorial et des collectivités.

Responsabilités

• Participer à la structuration de la stratégie de la collectivité.
• Assurer le déploiement du projet de 'portail usager'.
• Contribuer aux projets visant à améliorer la qualité de service.

Connaissances

Gestion de la Relation Usager

Pilotage de projets

Analyse et synthèse

Autonomie

Créativité

Capacités d'animation

Formation

Formation universitaire supérieure

Outils

Outils de GRU

Description du poste

Chargé de projets transformation et qualité de service aux usagers (h/f), Val-de-Marne

Détails de l'offre

Famille de métiers : Pilotage > Organisation, contrôle de gestion, évaluation

Grade(s) recherché(s) : Attaché, Attaché principal

Ouvert aux contractuels : Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires. Un contractuel peut être recruté dans l'attente d'un recrutement de fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite de deux ans.

Temps de travail : Temps complet

Télétravail : Oui

Management : Non

Expérience souhaitée : Confirmé

Descriptif de l'emploi

Placée sous la responsabilité du Directeur général adjoint en charge de la relation aux usagers, des moyens généraux et du développement durable, et en étroite collaboration avec les services de la Ville, vous participerez à la définition et accompagnerez les directions dans la mise en œuvre des projets transversaux de transformation et d'amélioration de la qualité de service rendu aux usagers.

Missions / conditions d'exercice

• Participer à la structuration de la stratégie de la collectivité en matière de relation aux usagers via le pilotage des projets de transformation et d'amélioration de la qualité de service.
• Assurer le déploiement du projet de "portail usager" en fournissant un accompagnement méthodologique pour la dématérialisation des démarches administratives et la mise en œuvre des changements dans les services.
• Administrer les logiciels de Gestion de la Relation Usager (GRU), en lien avec la direction des systèmes d'information, en tenant compte des besoins d'évolution et des attentes des directions.
• Contribuer aux autres projets visant à améliorer la qualité de service, en veillant à leur coordination avec le projet de "portail usager".
• Développer et accompagner la mise en œuvre d'une démarche qualité pour améliorer le service public, simplifier le parcours des usagers, et optimiser les organisations et processus.
• Jouer un rôle d'appui, de conseil et d'accompagnement méthodologique auprès des directions pour la création de tableaux de bord, outils de suivi et d'analyse.
• Conduire une veille pour identifier les démarches et projets innovants dans la relation aux usagers et proposer des améliorations.

Conditions d'exercice

Lieu : Hôtel de Ville - Place Salvador Allende - 94000 Créteil.

Horaires : 37h30 hebdomadaires en horaires variables, télétravail possible une journée par semaine.

Rémunération : Statutaire, RIFSEEP, primes semestrielles, participation mutuelle, prévoyance, transport, restaurants administratifs, parking, local à vélos, ateliers sportifs et bien-être.

Profils recherchés

• Titulaire d'une formation universitaire supérieure (science politique, management des politiques publiques, conseil en organisation...)
• Expérience significative en organisation, pilotage interne et conduite de projets dans une collectivité.
• Bonne connaissance de l'environnement territorial, du fonctionnement des collectivités, et des enjeux liés à la modernisation de l'accueil et de la relation avec les usagers.
• Intérêt pour le numérique et la digitalisation des démarches administratives, notamment avec des outils de GRU.
• Maîtrise de la méthodologie de projet, bonnes capacités d'analyse, synthèse, rédactionnelles.
• Autonomie, polyvalence, gestion simultanée de projets.
• Réactivité, disponibilité, créativité, force de proposition.
• Capacités d'animation, mobilisation, concertation, travail en transversalité.
• Discrétion, rigueur, sens des responsabilités, respect des délais.
• Aisance rédactionnelle, capacité d'analyse et synthèse, qualités relationnelles, esprit d'initiative.