Chargé de projets système d'information H / F

Groupama; Olivet; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) Chargé(e) de projets systèmes d'information pour gérer des solutions téléphoniques multicanales. Ce rôle clé implique l'administration de la plateforme Genesys, la gestion des incidents, et l'optimisation des performances. Vous collaborerez avec des équipes diverses pour garantir une mise en œuvre réussie des solutions. Rejoindre cette entreprise, c'est intégrer un environnement de travail convivial et stimulant, avec des opportunités de formation et un package social attractif. Si vous êtes autonome, proactif et passionné par les systèmes d'information, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Rémunération attractive

Restaurants d'entreprise

Mutuelle

100% remboursement du titre de transport collectif

Télétravail (2 jours par semaine)

Qualifications

• 4 ans d'expérience dans l'administration des solutions Genesys et TEAMS.
• Compétences en support technique et gestion des incidents.

Responsabilités

• Administration de la plateforme Genesys voix et multimédia.
• Support technique pour résoudre des incidents et demandes des utilisateurs.
• Rédaction de documentations techniques et guides utilisateurs.

Connaissances

Administration des solutions Genesys

Support technique niveau 2 et 3

Gestion des incidents

Connaissance des systèmes de communication VoIP

Autonomie et résolution de problèmes

Esprit d’équipe

Capacité d'adaptation

Formation

Diplôme en informatique ou domaine connexe

Outils

Genesys Engage

Genesys Cloud

TEAMS

Description du poste

Nous recrutons un(e) Chargé(e) de projets systèmes d'information pour notre Direction Organisation et Systèmes d’Information de notre Caisse Régionale basée à Olivet (45).

En tant que chargé de projet système d’information multicanal et téléphonie, vous serez en charge de :

1. L’administration et gestion de la plateforme Genesys voix et multimédia (Genesys Engage, Genesys Administrator, GAX, CME, Genesys Cloud), du pilotage associé (PULSE / INFORMART - MDM) et du SVI (IVR DESIGNER – Solution ODIGO).
2. La configuration et mise à jour des composants Genesys et du SVI.
3. Support technique de niveau 2 et 3 pour résoudre les incidents et demandes des utilisateurs internes ou des clients.
4. La maintenance et surveillance de l’infrastructure Genesys (supervision de la performance et de la disponibilité du système) et du SVI.
5. L’optimisation des processus et performances de la distribution des flux téléphonique et multicanal et de l’application Genesys et du SVI.
6. La création et modification de scripts et de flux de communication dans Genesys et le SVI (ex : IVR, routage des appels, etc.).
7. Collaborer avec les équipes de développement, d'intégration et de gestion de projet pour garantir la bonne implémentation et la montée en version des solutions téléphoniques / multicanales.
8. La rédaction de documentations techniques et de guides utilisateurs pour assurer une bonne gestion des systèmes téléphonique / multicanal au sein de l’entreprise.
9. La maintenance et surveillance des infrastructures TEAMS (téléphonie administrative) – Bon fonctionnement des boucles d’appels, des téléphones physiques «TEAMS».

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous rejoindrez un groupe solide et engagé, animé par des valeurs mutualistes.

Nos collaborateurs sont au centre de notre préoccupation :

• Un parcours d’intégration est mis en œuvre pour vous adapter au mieux à notre entreprise.
• Un environnement de travail convivial, bienveillant et stimulant.
• Des formations sont proposées afin de pouvoir monter en compétences.
• Un package social attractif comprenant notamment : rémunération + restaurants d’entreprise + mutuelle + 100% de remboursement du titre de transport collectif + un accord de télétravail (2 jours par semaine).

Pour intégrer ce poste, vous possédez les compétences suivantes :

Compétences techniques :

• Expérience d’au moins 4 années dans l’administration et le support des solutions Genesys (Genesys Engage, Genesys Cloud) et TEAMS.
• Solide connaissance des produits Genesys (administration des files d'attente, gestion des agents, ACD, etc.).
• Compétences en gestion des incidents et en support technique (niveau 2 et 3).
• Bonne connaissance des environnements réseaux et des systèmes de communication VoIP.

Compétences comportementales :

• Autonomie et capacité à résoudre des problèmes techniques de manière proactive.
• Esprit d’équipe et bonnes capacités de communication.
• Capacité à s’adapter rapidement à de nouveaux outils et environnements techniques.
• Sens du service et bonne gestion de la relation avec les utilisateurs internes.