Chargé de projets relations voyageurs en remplacement (f/h)

Île-de-France Mobilités; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une autorité de mobilité régionale à Paris recherche un gestionnaire de projets expérimenté pour superviser le projet du Numéro unifié, assurer la qualité des services et coordonner plusieurs parties prenantes. Le candidat idéal a au moins trois ans d'expérience en gestion de projets, de préférence dans le secteur des transports. Un environnement dynamique et des défis importants vous attendent.

Qualifications

• Expérience d'au moins trois ans en gestion de projets.
• Préférence pour une expérience dans le secteur des transports ou en administration publique.

Responsabilités

• Assurer le suivi du projet du Numéro unifié.
• Coordonner les parties prenantes du projet.
• Améliorer l'outil d'IA de reconnaissance vocale.
• Développer le système de qualité de service.

Connaissances

Conduite de projet

Formalisation des processus

Utilisation d'outils de reporting

Rigueur

Curiosité intellectuelle

Description du poste

À propos de nous

Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l'Île-de-France. Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien. Intégrer Île-de-France Mobilités, c'est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens.

Nous recherchons notre futur « poste XX »

Poste

Sous la responsabilité hiérarchique de la cheffe du Département Relations Voyageurs, vous serez en charge des missions suivantes :

Responsabilités

• Gestion du projet du Numéro unifié (IA) : assurer le suivi de la fin du déploiement.
• Suivre le run : s'assurer du bon fonctionnement du Numéro unifié et suivre les indicateurs en lien avec la Direction Numérique, définir et coordonner la mise en place des évolutions fonctionnelles, améliorer en continu loutil d IA (reconnaissance vocale).
• Coordonner les différentes parties prenantes du projet (partenaires internes, opérateurs de transport, cabinet de conseil).
• Le projet du Numéro unifié : centraliser l'ensemble des appels et les rediriger vers le bon opérateur de transport à l'aide d'un outil d IA.
• Appui au suivi des Relations voyageurs auprès des opérateurs de transport : intégration des clauses contractuelles dans le cadre des procédures de mise en concurrence.
• Développement du système de qualité de service dans le cadre de nouveaux contrats.
• Analyse des reportings transmis par les opérateurs : suivi des indicateurs, de la performance, recommandations en vue d'une amélioration continue.
• Animation des réunions de suivi avec des opérateurs de transport.
• Suivi transverse des Relations voyageurs : préparation de comités internes (Comités Relation Clients), préparation de comités avec les opérateurs de transport (Plénières opérateurs), appui transverse à la Cheffe de département.

Qualité de service

La qualité des services apportés aux usagers est essentielle pour Île-de-France Mobilités. Mise en place d un suivi auprès des opérateurs de transport, avec une mesure de la qualité pour des services comme la propreté, l information voyageurs, mais aussi les relations voyageurs. Cette mesure de la qualité s accompagne d incitations financières dans le cadre des contrats entre Île-de-France Mobilités et les transporteurs.

Suivi

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience d au moins trois ans en gestion de projets, de préférence avec une expérience dans le secteur des transports ou en administration publique.

Compétences souhaitées :

• Conduite de projet et capacité à interagir avec plusieurs acteurs ;
• Formalisation des processus ;
• Utilisation d outils de reporting ;
• Rigueur ;
• Curiosité intellectuelle ;
• Capacité à approfondir les sujets.

Informations complémentaires

Ref : 26870321