Chargé de projets informatiques F / H

AKTO; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'opérateurs de compétences à Paris recherche un stagiaire en BTS SIO ou BUT Informatique pour contribuer à l'optimisation du support utilisateur. Vous serez impliqué dans l'analyse des données et le suivi des indicateurs de performance, ainsi que dans la rédaction de procédures. Une bonne connaissance des outils Excel et SQL est nécessaire. Rejoignez une équipe dynamique et accueillante.

Qualifications

• Étudiant en BTS SIO option SISR ou SLAM ou BUT Informatique.
• Bon niveau sur Excel, SQL, et environnement informatique.
• Aisance en communication et en gestion de projet.

Responsabilités

• Contribuer à l'optimisation des processus de support.
• Analyser des données de tickets pour proposer des améliorations.
• Rédiger et maintenir à jour les procédures de support.

Connaissances

Connaissance SQL

Excel avancé

Communication orale et écrite

Gestion de projet

Formation

BTS SIO ou BUT Informatique

Outils

Power BI

Word

PowerPoint

Description du poste

A propos de l'entreprise :

En tant qu'opérateur de compétences, nous éclairons et guidons les entreprises et les salariés de nos 27 branches professionnelles dans leur stratégie d'emploi, de formation et de qualification.

Nos missions :

• Agir pour l'alternance, l'emploi durable et la construction de parcours professionnels ;
• Accompagner la performance des entreprises en renforçant la montée en compétences et la qualification des salariés ;
• Renforcer l'attractivité des métiers et des emplois sur tout le territoire ;

Être au coeur des synergies entre les acteurs de la formation professionnelle.

A propos du poste :

Au sein du pôle support de la Direction des systèmes d'information, tu interviens en appui du Responsable dans la conduite de projets d'amélioration continue : contribuer à l'optimisation des processus, des outils et des services liés au support utilisateur et renforcer la qualité de service, l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des utilisateurs, à travers des actions concrètes de pilotage, d'analyse de données, de formalisation de procédures et la mise en oeuvre de solutions d'amélioration.

Pilotage de la performance du support :

Suivre les indicateurs clés (KPI) liés à l'activité du support (temps de réponse, délai de résolution, etc.),

Analyser les données de tickets et produire des rapports réguliers (Excel, Power BI ou autre outil),

Identifier les axes d'amélioration et proposer des plans d'action ;

Conduite de mini-projets d'amélioration continue :

Mettre en oeuvre des projets ciblés (ex. : réduction des délais, amélioration du support de proximité, standardisation des pratiques),

Participer à la mise en place ou à l'amélioration d'outils de supervision ou de gestion des tickets ;

Formalisation et optimisation des procédures :

Rédiger, structurer et maintenir à jour les procédures de support,

Contribuer à la mise en place de standards de qualité et de contrôles internes,

Documenter les bonnes pratiques à destination de l'équipe support ;

Suivi de la satisfaction utilisateur :

Concevoir et lancer des enquêtes de satisfaction ciblées après intervention,

Analyser les retours et construire un reporting périodique pour la direction,

Préconiser des améliorations concrètes pour augmenter la satisfaction des utilisateurs.

Ces missions pourront se mettre en place progressivement et évoluer dans le temps.

Profil recherché :

Tu es en BTS SIO (Services Informatiques aux Organisations) option SISR ou SLAM ou BUT Informatique, en BUT informatique, ou en Licence professionnelle mention métiers de l'informatique (systèmes d'information et gestion de données).

Les outils informatiques et bureautiques n'ont pas de secret pour toi (Excel avancé, PowerPoint, Word).

Tu connais SQL pour l'interrogation et l'exploitation de bases de données, et tu as des connaissances générales des environnements informatiques (Windows, réseaux, support utilisateurs)

Tu as une bonne communication (orale et écrite), et tu sais gérer un projet (planification, suivi, coordination).

Tu as envie de découvrir l'univers de la formation professionnelle, d'avoir des missions qui ont du sens et de rejoindre une équipe dynamique et accueillante ? Envoie-nous vite ta candidature !

Chez AKTO, nous croyons en la force de la diversité et de l'égalité des chances. C'est pourquoi, nous nous engageons à étudier les candidatures en se fondant sur les compétences et le potentiel, et, à créer un environnement de travail où chacun a sa place.