Chargé de projets digital H/F

Régie des Transports de Marseille; Marseille; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

La Régie des Transports de Marseille recrute un chef de projets digitaux au sein de la Direction de l’Offre, de la Promotion et de l’Expérience client. Vous pilotez les sites internet, applications mobiles et outils digitaux, et conduisez des projets innovants au service des voyageurs et des équipes internes.

Sous la responsabilité de la Responsable Digital, vous assurez le pilotage opérationnel des supports digitaux et leur évolution, ainsi que la conduite du changement.

Qualifications

• Formation BAC+3 à BAC+5 en digital, gestion de projet ou marketing digital
• 5 ans d'expérience confirmée dans la gestion de projets digitaux et l'administration de supports web et mobiles
• Bonne maîtrise des méthodes de gestion de projet et de la rédaction de documents fonctionnels
• Connaissance des parcours utilisateurs, de l'UX/UI et des principes d'accessibilité numérique
• Pratique des outils de ticketing (Redmine, Jira…) et CMS (Drupal, Wordpress…)
• Maîtrise des outils de suivi d'audience et d'analyse de performance digitale
• Capacité à travailler avec des prestataires et des interlocuteurs métiers variés
• Excellentes qualités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse

Responsibilities

• Maintien en conditions opérationnelles et amélioration continue des supports digitaux
• Mettre à jour contenus, information voyageurs, tarifs et services
• Suivre anomalies, incidents et demandes d'évolution
• Analyser réclamations clients et retours utilisateurs
• Déployer dispositifs digitaux liés aux campagnes de communication
• Suivre performances via outils d'audience et formuler des recommandations
• Conduire le changement avec les équipes internes et filiales
• Réaliser les études préalables (benchmark, existant) pour projets digitaux
• Rédiger expressions de besoins, cahiers de recette et critères d'acceptation
• Concevoir parcours utilisateurs et maquettes avec UI designer
• Coordonner intervenants internes et externes
• Piloter recettes, mise en production et accompagnement au changement
• Veille sur les tendances digitales et opportunités d'innovation

Skills

Gestion de projets digitaux

Rédaction de documents fonctionnels

Parcours utilisateurs UX/UI

Analyse de performance digitale

Coordination inter-équipes

Capacité à fédérer acteurs variés

Rigueur et autonomie

Education

BAC+3 à BAC+5 en digital, gestion de projet ou marketing digital

Tools

Redmine

Jira

Drupal

WordPress

Job description

Rejoignez la RTM et contribuez à la transformation digitale de la mobilité !

Au sein de la Direction de l'Offre, de la Promotion et de l'Expérience client, vous participez activement à l'amélioration de l'expérience utilisateur et à la performance des services digitaux de la RTM et de ses filiales. Vous pilotez les sites internet, applications mobiles et outils digitaux, tout en menant des projets innovants au service des voyageurs et des équipes internes.

Sous la responsabilité de la Responsable Digital, vous assurez le pilotage opérationnel des supports digitaux de la RTM et de ses filiales. Vous êtes garant(e) de leur bon fonctionnement, de leur évolution et de la conduite des projets digitaux.

Description des missions

• -Assurer le maintien en conditions opérationnelles et l'amélioration continue des supports digitaux :
  • • Administrer et animer les sites internet, applications mobiles et autres supports digitaux : mettre à jour les contenus, l'information voyageurs, les tarifs et les services
  • • Assurer le suivi des anomalies, incidents et demandes d'évolution auprès des prestataires et équipes internes
  • • Analyser les réclamations clients et les retours utilisateurs afin d'identifier les axes d'amélioration
  • • Déployer les dispositifs digitaux associés aux campagnes de communication
  • • Suivre les performances des supports digitaux via les outils de mesure d'audience et formuler des recommandations d'optimisation
  • • Accompagner les équipes internes et filiales dans l'utilisation des outils et contribuer à la conduite du changement
• -Participer au pilotage de certains projets digitaux :
  • • Réaliser les études préalables : benchmark, analyse de l'existant
  • • Recueillir et formaliser les besoins métiers
  • • Rédiger les expressions de besoins, spécifications fonctionnelles, cahiers de recette et critères d'acceptation
  • • Concevoir les parcours utilisateurs et les maquettes fonctionnelles en collaboration avec un UI designer
  • • Coordonner les différents intervenants internes et externes
  • • Piloter les phases de recette, mise en production et accompagnement au changement
  • • Assurer une veille permanente sur les tendances digitales et identifier les opportunités d'innovation

Responsabilités

Dans le cadre de vos missions, vous contribuez directement :

• • À la qualité et à la disponibilité des services digitaux proposés aux voyageurs
• • À l'image de marque et à la réputation de la RTM sur ses canaux digitaux
• • À l'amélioration continue de l'expérience client et des parcours numériques
• • À la protection des données et au respect des règles de sécurité des systèmes d'information
• • À la diffusion des bonnes pratiques digitales auprès des équipes et des filiales.

Formation et Expérience

• • Formation BAC+3 à BAC+5 en digital, gestion de projet ou marketing digital
• • 5 ans d'expérience confirmée dans la gestion de projets digitaux et l'administration de supports web et mobiles
• • Bonne maîtrise des méthodes de gestion de projet et de la rédaction de documents fonctionnels
• • Connaissance des parcours utilisateurs, de l'UX/UI et des principes d'accessibilité numérique
• • Pratique éprouvée des outils de ticketing (Redmine, Jira…) et de CMS (Drupal, Wordpress…)
• • Maîtrise des outils de suivi d'audience et d'analyse de performance digitale
• • Capacité à travailler avec des prestataires et des interlocuteurs métiers variés
• • Excellentes qualités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse

Connaissances techniques

• • Sens du service client et culture de l'expérience utilisateur.
• • Rigueur et autonomie.
• • Esprit d'initiative et force de proposition.
• • Capacité à coordonner plusieurs projets simultanément.
• • Aisance relationnelle et aptitude à fédérer des acteurs aux profils variés.
• • Curiosité et intérêt pour les innovations digitales.

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