Chargé de projet relation clients Junior, H/F, en alternance

JR France; Rennes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de renom, spécialisée dans la relation client, recherche un Chargé de projet relation clients Junior en alternance à Rennes. Vous aurez un rôle clé au sein de l'équipe Satisfaction Clients en contribuant à des projets innovants pour améliorer l'expérience client. En coordination avec le Responsable de l’Expérience Client, vos missions incluront l'analyse de performances et la préparation de supports d'ateliers. Ce poste offre une formation continue et une exposition à divers aspects du relationnel clients.

Prestations

Formation continue

Accès à divers outils digitaux

Qualifications

• Bac +3/4 en école de commerce ou équivalent requis.
• Connaissances en macros et VBA sont un plus.
• Bon relationnel et capacité à prendre la parole en public.

Responsabilités

• Coordonner des projets pour l'amélioration de la satisfaction client.
• Analyser les résultats des dispositifs et KPIs via Excel.
• Préparer des supports et rédiger des comptes-rendus d'ateliers.

Connaissances

Rigueur

Autonomie

Esprit critique

Sensibilité client

Maîtrise avancée d'Excel

Création de graphiques et TCD

Connaissance des outils digitaux

Formation

Bac +3/4 en école de commerce ou équivalent

Outils

Excel

Photoshop

Google Analytics

Chatbot

Description du poste

Chargé de projet relation clients Junior, H/F, en alternance, Rennes

Lieu : Rennes, France

Rôle : Au sein de la Direction Satisfaction Clients, vous serez rattaché(e) au Responsable de l’Expérience Client et évoluerez dans l’équipe Expérience/Relation Client. L’équipe porte 4 enjeux majeurs :

1. Répondre efficacement aux demandes clients français et internationaux,
2. Innover pour satisfaire les clients en continu,
3. Placer les clients au cœur de la stratégie de l'entreprise,
4. Marquer positivement les clients, en laissant un souvenir mémorable.

Cela se traduit par la mise en œuvre de nombreux projets avec plusieurs parties prenantes (directions Extime Duty Free Paris, DSI de Lagardère Travel Retail ou encore les équipes du Groupe ADP) dans une démarche d’amélioration continue.

Votre rôle est d'accompagner le Responsable de l’Expérience Client à répondre à ces enjeux, en coordonnant certains projets, en analysant en profondeur les indicateurs de performance et en mettant en place des actions/initiatives pour améliorer la satisfaction client.

Principales missions :

• Contribution au pilotage des dispositifs serviciels : Réceptionner, classer et analyser les résultats des dispositifs, aider à l'analyse des indicateurs via Excel (TCD, graphiques), préparer des supports de présentation, participer aux ateliers, rédiger des comptes-rendus et élaborer des plans d'actions.
• Pilotage des résultats de visites mystère : Analyser les résultats de plus de 100 boutiques, contribuer à l'analyse des KPIs, et réaliser des croisements de données.
• Contribution à la diffusion de la culture client : Préparer des supports pour les ateliers, participer aux rencontres, rédiger des comptes-rendus, et rencontrer les opérationnels sur le terrain pour partager les bilans.

Profil :

Formation : Bac +3/4 en école de commerce ou équivalent.

Compétences requises : Rigueur, autonomie, esprit critique, sensibilité client, maîtrise avancée d'Excel, création de graphiques et TCD, connaissance en macros et VBA est un plus. Bon relationnel, capacité à prendre la parole en public, connaissance basique du digital et des outils (CMS, Photoshop, Google Analytics, Chatbot, etc.).

Conditions du contrat :

Type : Alternance

Durée : 1 an

Lieu : Roissy