Chargé de projet Qualité de Service (h/f)

TN France; Paris; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France recherche un Chargé de Projet Qualité de Service. Le candidat suivra la qualité des transports de surface, pilotera des prestataires et améliorera les systèmes d'exploitation régionaux. Ce poste demande une formation Bac +3 et des compétences en gestion de projet.

Qualifications

• Expérience en collectivité, bureaux d’études ou entreprise de transport appréciée.

Responsabilités

• Suivi des indicateurs contractuels et pilotage des prestataires.
• Organisation des données de qualité et définition de la rémunération des opérateurs.
• Établissement de rapports d'activité et amélioration de la qualité de service.

Connaissances

Gestion de projet

Travail en équipe

Communication orale et écrite

Formation

Formation supérieure (Bac +3)

Description du poste

Chargé de projet Qualité de Service (h/f), Paris

Détails de l'offre

Famille de métiers : Pilotage > Organisation, contrôle de gestion, évaluation

Grade(s) recherché(s) : Ingénieur, Ingénieur principal, Ingénieur hors classe

Ouvert aux contractuels : Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires. Un contractuel peut être recruté pour les besoins des services ou en raison de la nature des fonctions, lorsque aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail : Temps complet

Télétravail : Oui

Management : Non

Expérience souhaitée : Confirmé

Descriptif de l'emploi

Qui sommes-nous ?

Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France. Nous mettons notre expertise au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.

Intégrer Ile-de-France Mobilités, c’est rejoindre un établissement dynamique avec plus de 9,4 millions de déplacements quotidiens, un collectif fédéré autour du service public.

Nous recherchons notre futur chargé de projet qualité de service au sein du pôle Qualité et Performance d'Exploitation des Mobilités de Surface, chargé de déployer des systèmes d'exploitation régionaux, d'améliorer la vitesse et la régularité des lignes, et de mesurer la qualité produite par les opérateurs de transport.

Missions / Conditions d'exercice

Sous la responsabilité du chef de pôle, le chargé de projet suit la qualité de service des mobilités de surface dans un secteur de la région Île-de-France. En binôme avec le chargé de projet Performance d'Exploitation, il contribue à l'amélioration de la qualité.

• Suivi des indicateurs contractuels (1/4 de l'Île-de-France)
• Pilotage des prestataires réalisant enquêtes et audits
• Organisation des données de qualité (ponctualité, taux de réalisation)
• Définition de la rémunération des opérateurs liée à ces indicateurs
• Participation à l'évolution des outils de mesure
• Établissement de rapports d'activité

Il accompagne également les plans d’amélioration de la qualité de service et engage des améliorations dans le système de qualité des contrats.

Profils recherchés

Compétences : fonctionnement des transports, gouvernance en Île-de-France, procédures administratives et réglementaires, droit, achats publics, gestion de projet.

Qualités : gestion de projet, travail en équipe, animation, analyse, synthèse, autonomie, priorisation, propositions, communication orale et écrite, gestion des marchés publics, pilotage de prestataires.

Expérience : Formation supérieure (Bac +3) en exploitation et développement des réseaux de transports routiers, expérience en collectivité, bureaux d’études ou entreprise de transport appréciée.