Chargé de Production et Exploitation

Amundi; Valence; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une équipe dynamique au sein d'une entreprise innovante, où vous serez responsable du suivi de production et de la gestion des incidents. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les opérationnels pour garantir un traitement efficace des demandes. Ce poste offre l'opportunité de contribuer à l'amélioration continue des processus et d'accompagner les utilisateurs dans leur quotidien. Si vous êtes passionné par le support technique et l'optimisation des opérations, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en gestion des incidents et support utilisateurs.
• Compétences en communication et formation des utilisateurs.

Responsabilités

• Suivi de production et gestion des incidents d'exploitation.
• Support technique et formation des utilisateurs au quotidien.
• Propositions d'évolutions fonctionnelles et organisationnelles.

Connaissances

Gestion des incidents

Communication

Support technique

Automatisation

Formation

Bac +2 en informatique ou domaine similaire

Formation en gestion de projet

Outils

Outils de gestion de tickets

Logiciels de reporting

Description du poste

Filiale du Groupe Amundi, Amundi ESR est basée à Valence (26). Elle assure les activités de tenue de comptes en épargne salariale et retraite pour le groupe Crédit Agricole SA.

Vous rejoignez une équipe de 20 collaborateurs et un service orienté business qui vous formera dans la prise en main de votre poste. Au sein de l'équipe, vous êtes un interlocuteur privilégié des opérationnels afin de garantir le bon traitement de leurs demandes et assurer le suivi quotidien de l'exécution des traitements de production.

Principales missions et activités :

• Suivi de production, gestion des "tickets" et résolution des incidents d'exploitation :
• Suivi et relance des traitements informatiques
• Déclaration et suivi des incidents, interface avec la DSI Amundi et la production
• Correction ou escalade et suivi des incidents jusqu'à leur résolution
• Communication aux utilisateurs
• Maintenance d'outils d'exploitation et aide à l'élaboration de documentations d'exploitation
• Participation au comité mensuel des incidents

• Support utilisateurs :
• Priorisation et qualification des demandes en lien avec les métiers
• Participation au comité de priorisation des anomalies et aux points avec le métier
• Elaboration de reportings et de statistiques ponctuels pour les opérationnels, reformatage de données clients, dépose et transfert de fichiers
• Accompagnement et formation des utilisateurs au quotidien
• Accompagnement technique des utilisateurs sur des opérations spéciales
• Gestion des habilitations
• Coordination avec le support DSI Amundi

• Organisation et amélioration continue :
• Industrialisation du support, automatisation
• Propositions d'évolutions fonctionnelles ou techniques
• Propositions d'évolutions sur l'organisation et les process, rédaction de procédures
• Participation à la définition, au suivi et à la réalisation du plan de contrôle
• Echanges au sein du service Business Support et Projets avec les autres activités du service (maintenance, éditique, projets, pôle assurantiel)