Chargé de pilotage opérationnel F / H - Lens

Groupe BPCE; Lens; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur bancaire, BPCE Assurances IARD, recherche un Chargé de pilotage opérationnel à Lens. Le poste consiste à gérer des activités variées liées à l'indemnisation, en optimisant les processus et en pilotant des objectifs de service de qualité. Ce rôle exige des compétences en analyse de données et une maîtrise d'outils comme Excel et Power BI, ainsi qu'une forte capacité à travailler en équipe et à innover.

Prestations

Parcours d'intégration et de formation

Environnement de travail repensé

Télétravail possible jusqu'à 10 jours par mois

Accès à des offres voyages et chèques vacances

Qualifications

• Maîtrise des techniques d'analyse de données statistiques requise.
• Capacité à travailler sous pression et à coordonner plusieurs actions.
• Compétences en amélioration continue et en innovation.

Responsabilités

• Planifier les activités et piloter les objectifs de qualité de service.
• Analyser les résultats opérationnels et optimiser l'organisation du travail.
• Proposer des évolutions en matière d'outils de pilotage et de reporting.

Connaissances

Analyse statistique

Communication

Travail en équipe

Formation

Formation supérieure en gestion, économie ou similaire

Outils

Excel avancé

Power BI

Description du poste

Chargé de pilotage opérationnel F / H - Lens

Description de l'entreprise

Intégrer BPCE Assurances IARD, c'est rejoindre une entreprise qui fait partie du 2ème groupe bancaire en France : le groupe BPCE.

BPCE Assurances IARD conçoit et gère ses contrats d'assurances non-vie distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne à ses clients particuliers.

BPCE Assurances IARD est une entité en pleine croissance, soucieuse d'accompagner ses assurés dans chaque situation.

Vous souhaitez saisir une opportunité et faire partie de l'aventure ?

BPCE Assurances IARD recherche ses futurs talents !

Voici à quoi ressemblera votre quotidien, ne bougez pas, nous allons vous expliquer.

Poste et missions

Au sein de la Direction Indemnisation à Mérignac, vous rejoignez notre équipe au sein du département pilotage et planification indemnisation en tant que Chargé de pilotage opérationnel (H / F).

En collaboration avec votre équipe, vous :

• Planifiez les activités des collaborateurs en tenant compte des ressources disponibles et des délais impartis,
• Pilotez les objectifs de qualité de service (taux d'efficacité, stock d'activités, temps moyen d'attente),
• Intervenez sur le paramétrage métier de la solution de routage des flux selon les besoins,
• Analysez les résultats opérationnels pour optimiser l'organisation du travail et restituez les résultats en temps réel aux entités concernées,
• Réalisez des synthèses, mails d'échange et comptes rendus de réunions ou actions,
• Optimisez la qualité de service en adaptant la distribution des flux et des ressources,
• Assurez la continuité de l'activité en veillant au back-up de votre activité de pilotage,
• Maintenez des relations de coopération avec le département et les autres services transverses,
• Serez force de proposition pour challenger l'existant et innover en proposant des évolutions en matière d'outils de pilotage et de reporting,
• Animez des ateliers et réunions, proposez des solutions et améliorations, et présentez les points de situation réguliers,
• Participez ponctuellement à des actions liées aux projets d'entreprise,
• Une connaissance des métiers de l'indemnisation serait un plus.

Profil et compétences requises

Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit, curieux, tenace, polyvalent, et savez convaincre pour obtenir l'adhésion.

Vous maîtrisez les techniques statistiques d'analyse de bases de données, savez conduire une étude analytique, mettre en forme et interpréter des résultats. La maîtrise d'Excel avancé et des outils de datavisualisation Power BI est nécessaire.

Vous pouvez coordonner des actions sur différents canaux et passer rapidement d'une tâche à une autre, en situation opérationnelle nécessitant réactivité.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et savez faire preuve d'esprit de synthèse pour proposer des actions d'amélioration.

Vous travaillez bien en équipe et vous mettez au service des autres.

Si ce profil vous correspond, rejoignez notre équipe !

Vous bénéficierez d'un accompagnement dédié pour réussir dans cette mission.

Ce que nous offrons :

• Un parcours d'intégration et de formation pour vous préparer à votre nouveau métier,
• Un environnement de travail repensé pour une expérience collaborateur optimale,
• Un accompagnement managérial de proximité,
• Une rémunération fixe annuelle sur 13,5 mois (incluant un 13ème mois et une prime vacances), avec des possibilités de primes exceptionnelles ou de rémunération variable, une participation et un intéressement pouvant aller jusqu'à 3 500 euros,
• Des modalités de télétravail jusqu'à 10 jours par mois,
• Des opportunités d'évolution en CDI et de mobilité,
• L'accès à des offres voyages, billetterie et chèques vacances via notre CSE,
• Et rejoindre une entreprise certifiée Great Place To Work !

Intéressé ? Candidatez ! Si votre profil correspond, notre équipe de recruteurs vous contactera :

• Un entretien pour discuter de votre parcours et motivations,
• Un entretien technique.

Au moins un entretien se déroulera dans nos locaux, pour découvrir votre futur environnement de travail.

Nous sommes engagés en faveur de l'inclusion et de la diversité, notamment via notre accord Handicap Groupe, qui prévoit des aménagements pour permettre à tous de valoriser leurs compétences et évoluer au sein de notre Groupe. Job ID 1526243690

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