Activez les alertes d’offres d’emploi par e-mail !

Chargé de Pilotage H/F

Matmut

Rouen

Sur place

EUR 80 000 - 100 000

Plein temps

Aujourd’hui
Soyez parmi les premiers à postuler

Résumé du poste

Une compagnie d'assurance recherche un(e) Chargé(e) de Pilotage à Rouen. Vous serez en charge de la performance opérationnelle et de l'anticipation des dérives. Une formation Bac +2 à Bac +3 avec expérience en pilotage opérationnel est requise. Salaire à partir de 48 000€ et divers avantages sont offerts.

Prestations

Salaire évolutif à partir de 48 000€
Mutuelle santé à 2 € par mois
Remboursement des frais de transport public
Comité Social et Économique (CSE)

Qualifications

  • Première expérience en pilotage opérationnel ou supervision d'équipes.
  • Connaissance du secteur mutualiste ou assurantiel.
  • Capacité à prioriser et prendre des décisions rapidement.

Responsabilités

  • Piloter l'activité en temps réel et anticiper les dérives.
  • Mettre en oeuvre des actions correctives pour optimiser la qualité de service.
  • Animer les relais terrain autour des résultats et alertes.

Connaissances

Outils de supervision
Analyse de données opérationnelles
Maîtrise de Salesforce
Compétences en communication
Excel

Formation

Bac +2 à Bac +3 en gestion, management, statistiques ou analyse de données

Outils

CRM Salesforce
Outils de distribution
Outils collaboratifs
Description du poste
Les missions du poste

À la Matmut, nous n'exerçons pas juste un métier. Pour nous, sens et ambition sont indissociables. Nous rendons l'assurance accessible et équitable grâce à notre modèle mutualiste. Responsabilité, proximité, efficacité nous guident pour satisfaire chaque jour nos clients sociétaires. C'est aussi ce qui vous anime ?

PAS JUSTE UN QUOTIDIEN !

Intégré(e) aux équipes du Pôle Pilotage Opérationnel, de la Direction Relation Sociétaire en tant que Chargé(e) de Pilotage, vous assurez la performance opérationnelle en pilotant l'activité en temps réel, en anticipant les dérives et en mettant en oeuvre les actions correctives nécessaires pour optimiser la qualité de service, la productivité et le respect des engagements sur la journée, la semaine en cours et la semaine suivante.

Vos missions :

  • Paramétrage et pilotage des outils de distribution
    • Préparer et suivre la distribution des flux à travers les outils internes (Téléphonie, Salesforce, outils maison).
    • Réaliser ou valider les paramétrages nécessaires à la mise en oeuvre des règles de routage ou d'assignation.
    • Veiller à la cohérence entre les orientations stratégiques, les scénarios opérationnels et les configurations actives dans les outils.
  • Veille temps réel
    • Suivre en continu les flux d'activité (appels, formulaires internet, back-office chats, ...) via les outils de supervision.
    • Contrôler les indicateurs clés
    • Surveiller les stocks d'activité
    • Détecter rapidement les dérives ou anomalies et activer les leviers définis dans les consignes de pilotage.
  • Gestion des ressources en temps réel
    • Adapter l'organisation de la journée en fonction de la situation observée (volumétrie, disponibilité, charge de travail).
    • Mettre en oeuvre des actions concrètes et réversibles.
    • Appliquer les scénarios d'ajustement définis dans le processus de pilotage temps réel, en coordination avec les relais terrain.
    • Garantir le respect des consignes de traitement, des priorités et des objectifs de qualité et de performance.
  • Anticipation et pilotage à court terme
    • Produire des projections de fin de journée, fin de semaine et début de semaine suivante à partir de l'analyse de la dynamique en cours en lien avec les équipes prévision et planification.
    • Identifier les journées et créneaux critiques à venir et proposer les mesures adaptées
  • Communication et coordination opérationnelle en lien avec les relais terrain
    • Animer quotidiennement les relais terrain autour des résultats, des alertes et des actions mises en oeuvre.
  • Analyse et amélioration continue
    • Contribuer à l'analyse des écarts de pilotage (qualité de service, file d'attente, taux de traitement...) et à l'identification des causes.
    • Capitaliser les enseignements issus des incidents ou ajustements, et formuler des propositions d'amélioration sur les processus, les outils ou les modes de pilotage.
Le profil recherché

PAS JUSTE UN PROFIL !

Avoir le bon profil pour la Matmut, ce n'est pas qu'une question de compétences. Nous recherchons la personne qui partagera nos valeurs mutualistes et s'épanouira à nos côtés.

De formation, niveau Bac +2 à Bac +3 dans le domaine de la gestion, du management, des statistiques ou de l'analyse de données. Vous disposez idéalement d'une première expérience en pilotage opérationnel, planification ou supervision d'équipes.

La connaissance du secteur mutualiste ou assurantiel est un atout supplémentaire

Compétences techniques et métiers attendues :

  • Très bonne maîtrise des outils de supervision, de distribution et de pilotage des flux (téléphonie, CRM type Salesforce, outils internes...).
  • Solides compétences en analyse de données opérationnelles (indicateurs de performance, délais, taux d'occupation, projections...).
  • Connaissance approfondie des processus de gestion de la relation client (front, back-office, multicanal).
  • Maîtrise des outils bureautiques, en particulier Excel (tableaux croisés dynamiques, formules de calcul, macros appréciées).
  • Aisance avec les outils collaboratifs (Zoom, Confluence, etc.).

Vous êtes reconnu(e) pour :

  • Votre réactivité, rigueur et sens de l'anticipation dans des contextes en évolution constante.
  • Votre excellente capacité à prioriser, arbitrer et prendre des décisions rapidement.
  • Vos fortes qualités relationnelles : communication claire, pédagogie, sens de la coordination transverse.
  • Votre esprit d'analyse et capacité à formuler des recommandations concrètes et opérationnelles.
  • Votre engagement et sens du service, avec une orientation forte vers la performance collective.

PAS JUSTE UN SALAIRE !

Travailler chez nous, c'est aussi bénéficier d'avantages qui favorisent votre épanouissement :

  • Salaire à partir de 48 000€ (évolutif selon expérience)
  • Intéressement et participation aux résultats
  • Mutuelle santé à 2 € par mois
  • Remboursement des frais de transport public à hauteur de 75 %
  • Comité Social et Économique (CSE) proposant de nombreux avantages
  • Nous vous offrons une formation complète sur nos produits, un tutorat de proximité et un environnement de travail favorisant l'esprit d'équipe. De quoi grandir, en restant toujours motivé(e) !

Vous aussi, vous partagez ce sens de l'engagement ?

Alors échangeons !

A compétence égale, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail. L'UES Matmut s'engage en faveur de la diversité.

Bienvenue chez Matmut

À la Matmut, nous n'exerçons pas juste un métier. Pour nous, sens et ambition sont indissociables. Nous rendons l'assurance accessible et équitable grâce à notre modèle mutualiste. Responsabilité, proximité, efficacité nous guident pour satisfaire chaque jour nos clients sociétaires. C'est aussi ce qui vous anime ?

Obtenez votre examen gratuit et confidentiel de votre CV.
ou faites glisser et déposez un fichier PDF, DOC, DOCX, ODT ou PAGES jusqu’à 5 Mo.