CHARGE DE PARCOURS CLIENT (EXETECH)

Groupe Saretec; Marseille; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un professionnel de la relation client pour gérer les expertises. Dans ce rôle, vous serez responsable de nourrir une relation de qualité avec les clients et d'accompagner l'assuré tout au long du processus d'expertise. Vous aurez l'opportunité de travailler en équipe et d'utiliser vos compétences analytiques pour assurer la réussite des missions. Si vous aimez relever des défis dans un environnement collaboratif et que vous avez une passion pour le service client, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Diplômé(e) d’un BAC ou BAC +2/3 en Gestion ou Relation Client.
• Expérience de 2 à 5 ans dans l'expertise ou assistanat.

Responsabilités

• Gérer le déroulé des expertises et piloter la relation client.
• Identifier et qualifier les missions entrantes.

Connaissances

Relation client

Analyse d'informations

Utilisation des outils numériques

Travail en équipe

Formation

BAC

BTS en Gestion ou Relation Client

Licence professionnelle en Gestion ou Relation Client

Description du poste

Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client.

1. Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l’ensemble des équipes mobilisées.
2. Identifier et qualifier les missions entrantes et les affecter en fonction de la nature des expertises requises.
3. Conseiller et accompagner l’assuré dans le déroulement de l’expertise jusqu’à sa finalisation.
4. S’investir au sein d’une équipe pour orchestrer les missions et les mener à bon port.

Tout ça avec sérieux… Mais sans se prendre au sérieux.

Vous vous reconnaissez ?

• Un sens aigu et même très affûté de la relation client.
• Les dossiers bien ficelés, vous aimez.
• Vous êtes à l’écoute et avez un sourire XXL !
• Vous aimez jouer en équipe.
• L’analyse d’informations et l’utilisation des outils numériques sont une seconde nature.
• Vous êtes diplômé(e) d’un BAC ou BAC +2 / 3 type BTS ou licence professionnelle en Gestion ou Relation Client.
• Vous avez idéalement une première expérience dans le milieu de l’expertise (2 à 5 ans) ou d'assistanat dans les secteurs d’activité suivants : assurance, banque, juridique, immobilier ou dans une entreprise du bâtiment.