Chargé de missions Pôle Consommateurs

TN France; Nanterre; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution financière dynamique et innovante recherche un Chargé de Missions Pôle Consommateurs pour gérer les réclamations clients. Dans un environnement collaboratif, vous serez responsable de la résolution de litiges et de la conformité aux réglementations. Avec une formation en Gestion, Droit ou Administration, vous apporterez votre expertise pour garantir un service client de qualité. Profitez d'un cadre de travail agréable, de la flexibilité du télétravail, et d'opportunités de développement professionnel dans une entreprise engagée envers la diversité et l'inclusion.

Prestations

Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

Conciergerie

Espace bien-être

Café littéraire

Restaurant d'entreprise

Salle de sport

Parking avec branchements électriques

Qualifications

• Expérience dans le traitement des réclamations ou protection de la clientèle.
• Excellentes qualités d'écoute et d'analyse.

Responsabilités

• Prendre en charge les réclamations via mail, téléphone, courrier.
• Analyser des réclamations complexes pour entreprises et particuliers.

Connaissances

Gestion des réclamations

Analyse juridique

Communication orale

Capacité rédactionnelle

Relationnel client

Formation

Bac +2/3 en Gestion

Bac +2/3 en Administration

Bac +2/3 en Droit

Description du poste

Chargé de Missions Pôle Consommateurs, Nanterre

Société Générale Assurances

Chargé de Missions Pôle Consommateurs

Gestion des opérations bancaires CDI Nanterre, Île-de-France, France. Référence 24000NRM. Date de début : Immédiate. Date de publication : 18/10/2024.

Vos missions au quotidien

Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Consommateurs, vous assurez, sur les périmètres du Financement aux Particuliers et du Financement aux Entreprises, le traitement notamment :

• Des réclamations clients et apporteurs,
• Des litiges apporteurs,
• Des opérations de SAV ou de régularisation sur les comptes clients induites par le traitement des réclamations et des litiges,
• Des demandes d’exercice des droits des clients dans le cadre du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données),
• Des demandes émanant d’un tiers (association de consommateurs, avocat, protection juridique, etc.).

Vos principales missions

• Prendre en charge les réclamations exprimées via différents canaux (mail, téléphone, courrier, etc.),
• Analyser des réclamations de diverses complexités concernant notre clientèle d’entreprises et de particuliers,
• Rechercher des solutions conformes à la réglementation, aux engagements pris, aux procédures internes, et dans le cadre de votre délégation,
• Fournir une réponse adaptée, justifiée et pertinente dans les délais impartis,
• Détecter anomalies ou dysfonctionnements et proposer des solutions pérennes.

Pour cela, vous vous appuyez sur les autres Directions d’expertise : clients, juridique, commercial, recouvrement, conformité, délégué à la protection des données, marketing, etc.

Et si c’était vous ?

De formation Bac +2/3 en Gestion, Administration ou Droit, vous avez une première expérience dans le traitement des réclamations ou une appétence pour la protection de la clientèle ou le domaine juridique. Une connaissance du domaine du crédit serait un plus.

Vous êtes doté(e) d’excellentes qualités d’écoute, d’analyse, ainsi que d’une bonne capacité rédactionnelle et d’expression orale.

Vous avez un bon relationnel, tant avec les clients qu’avec vos collègues.

Notre engagement

Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes. Nos postes sont ouverts à tous. Nous garantissons l’égalité des chances dans nos processus de recrutement et tout au long de votre carrière chez Franfinance.

Plus qu’un poste, un tremplin

Nous investissons dans la formation et l’accompagnement pour développer votre expertise et vous offrir des perspectives d’évolution attractives.

Pourquoi nous choisir ?

Franfinance, filiale du groupe Société Générale, est une institution financière à taille humaine, dynamique et innovante. Nous accompagnons 2 500 partenaires marchands dans le financement responsable des projets des particuliers et des entreprises.

Le siège est situé à proximité des Berges de Seine, dans un immeuble neuf, à énergie positive, avec patio végétalisé et terrasses. Des services tels qu’une conciergerie, un espace bien-être, un café littéraire, un restaurant d’entreprise, une salle de sport, ainsi qu’un parking avec branchements électriques, sont proposés.

Jusqu’à 2 jours de télétravail fixe par semaine, avec flexibilité.

Diversité et inclusion

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et valorisons la diversité. Nous nous engageons à reconnaître et promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou minoritaire, ou toute autre caractéristique susceptible de discrimination.