Chargé de mission qualité de services RH (h/f) - 25-3614

cdg69; Les Ulis; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité territoriale recherche un chargé(e) de mission qualité de services RH. Sous l'autorité de la cheffe de projet, vous contribuerez à l'amélioration continue des processus RH et à la gestion de divers projets qualité. Ce poste requiert un diplôme Bac+3 minimum et des compétences en gestion de projet et qualité.

Qualifications

• Diplôme de niveau BAC+3 minimum dans le management de projet, qualité ou ressources humaines.
• Connaissance du statut de la fonction publique.
• Aptitude à travailler en pluridisciplinarité et transversalité.

Responsabilités

• Optimiser les processus RH et mettre en place des indicateurs d'évaluation.
• Conduire des projets qualité pour renforcer l'accueil usager RH.
• Assurer le reporting et valoriser les actions engagées.

Connaissances

Gestion de projet

Qualité

Capacité à travailler en équipe

Rigueur

Discrétion

Formation

Diplôme de niveau BAC+3

Description du poste

Chargé de mission qualité de services RH (h/f) - 25-3614, Seine-Saint-Denis

Détails de l'offre

Famille de métiers : Gestion des ressources humaines > Ressources humaines, statut et rémunération

Grades recherchés : Attaché, Attaché principal, Attaché hors classe

Ouvert aux contractuels : Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires. Un contractuel peut être recruté pour les besoins des services ou en raison de la nature des fonctions, lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail : Temps complet

Descriptif de l'emploi

Depuis le 1er janvier 2025, la fusion des Villes de Saint-Denis et de Pierrefitte-sur-Seine a donné naissance à une nouvelle commune élargie, forte de près de 150 000 habitants, faisant de Saint-Denis la deuxième ville d’Île-de-France.

Avec près de 4 000 agents répartis dans 38 directions, la Ville de Saint-Denis est un acteur majeur de l’emploi local.

La Direction des Ressources Humaines (DRH) pilote et met en œuvre la politique RH de la collectivité, organisée autour de quatre services clés : Recrutement, Formation, Gestion du personnel et paie, Prévention - Santé au travail - Action sociale, ainsi que plusieurs pôles transversaux : SIRH, Qualité de vie au travail (QVT), Projets RH, et Dialogue social.

Dans ce contexte de transformation, le chargé(e) de mission qualité de service, sous l’autorité de la cheffe de projet RH, contribue à l’amélioration continue de la qualité des processus RH en direction des directions et des agents.

Missions / conditions d'exercice

• Optimiser les processus RH : Réinterroger, actualiser et harmoniser les procédures internes RH. Mettre en place des indicateurs pour évaluer la qualité des processus clés (recrutement, carrière, formation…). Identifier des pistes d’amélioration continue et piloter leur mise en œuvre.
• Conduire des projets qualité : Renforcer la qualité de l’accueil et de la relation usager RH, en présentiel comme à distance. Structurer le suivi des demandes adressées à la DRH et garantir des réponses claires, cohérentes et réactives. Participer à la réflexion et au déploiement d’outils de suivi (ticketing, tableaux de bord...).
• Veiller à la conformité et à l’adhésion : Mener des audits qualitatifs auprès des directions et des agents pour s’assurer de l’appropriation des procédures. Contribuer à diffuser une culture de la qualité et du service auprès des équipes.
• Accompagner les équipes RH : Être un appui méthodologique pour les équipes dans la formalisation, la structuration et l’amélioration de leurs pratiques. Favoriser la diffusion de référentiels et de bonnes pratiques partagées.
• Assurer le reporting et la valorisation des actions : Élaborer des bilans réguliers sur les démarches engagées, leurs impacts, et formuler des propositions d’évolution. Contribuer à la valorisation du rôle stratégique de la DRH dans la qualité du service public.

Profils recherchés

• Titulaire d'un diplôme de niveau BAC+3 minimum dans le domaine du management de projet, management de la qualité ou dans le domaine des ressources humaines.
• Connaissance du statut de la fonction publique et du fonctionnement des services et de la mairie ; des métiers ;
• Aptitude à appréhender les différents dispositifs RH.
• Capacité à travailler en équipe, en pluridisciplinarité et en transversalité.
• Qualités relationnelles, organisationnelles et rédactionnelles, rigueur, discrétion.